Du ser at uttaket fortsatt står som «under behandling» og at beløpet ikke er trukket fra saldoen. Det vanligste er at kontoen ennå ikke er fullt verifisert eller at en bonusbetingelse må være oppfylt før uttaket kan behandles.
Uttak som blir ventende
Pengene er trukket fra spillsaldoen, men du ser fortsatt statusen «under behandling» eller «pending» etter flere dager. Beløpet har ikke nådd betalingsmålet ditt, og transaksjonshistorikken viser ingen fullført utbetaling.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Et bonus- eller omsetningskrav er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
- Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
- Et tidligere uttak eller en innskuddstransaksjon er ikke avsluttet i systemet.
- Spillkontoen er midlertidig begrenset mens en manuell kontroll pågår.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumenter eller ubesvart melding.
- Sjekk bonusfanen for aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
- Sammenlign navnet på bankkontoen eller kortet med navnet du registrerte på Rollero casino.
- Se etter en e-post fra support i innboksen og i søppelposten, og svar på eventuelle spørsmål.
- Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil endre beløp eller betalingsmåte, og be deretter på nytt.
- Vent til eventuelle åpne innskudd er bekreftet før du ber om et nytt uttak.
- Lagre skjermbilde av transaksjons-ID og status, slik at support raskt kan finne saken.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er «under behandling» etter at du har svart på alle spørsmål og lastet opp det som mangler.
Verifisering som stopper opp
Du har lastet opp legitimasjon eller adressebekreftelse, men statusen står som «venter» eller «avvist» uten at du får en forklaring. Ofte skyldes det at dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke viser det samme navnet som kontoen.
- Bildet er tatt med blits, skrått eller med gjenskinn, slik at tekst og bilde ikke er lesbare.
- Dokumentet er utløpt, eller adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte hos Rollero casino.
- Feil dokumenttype er lastet opp, for eksempel en regning i stedet for en offisiell uttalelse.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas i opplastingsfeltet.
- Last opp et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning, rett kamera og alle hjørner synlige.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse, og som fortsatt er gyldig.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser eller ekstra mellomnavn.
- Last opp dokumentet på nytt i kontosiden og vent til statusen endres før du sender flere filer.
- Hvis du har byttet adresse, last opp en bekreftelse som viser den nye adressen.
- Send en kort melding til support der du forklarer hvilket dokument som ble avvist, og legg ved en kopi.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen, da det bare forsinker saken.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og statusen fortsatt er avvist uten begrunnelse.
Bonus eller free spins som mangler
Du har aktivert en velkomstbonus eller free spins, men saldoen viser ingen bonus og spillets gratisspinn er ikke tilgjengelig. Det hender at bonuskoden ikke ble registrert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for tilbudet.
- Bonuskoden ble skrevet inn med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Du hadde allerede en aktiv bonus, og den nye kunne derfor ikke legges til.
- Free spins gjelder bare i utvalgte spill, og du åpnet et annet spill.
- Innskuddet ble bekreftet etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
- Åpne bonushistorikken og se om bonusen står som aktiv, brukt eller avvist.
- Sjekk at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
- Se på innskuddet i transaksjonslisten for å bekrefte at det er registrert på kontoen.
- Finn frem til kampanjevilkårene for tilbudet og les hvilke spill og betalingsmåter som gjelder.
- Logg ut og inn igjen, og åpne deretter spillet på nytt i telefonens nettleser for å se om free spins dukker opp.
- Hvis du hadde en annen aktiv bonus, fullfør eller avbryt den før du ber om den nye.
- Noter navnet på kampanjen og tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet koden, innskuddet og spillvalget.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp i kontoen.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke verifisert | Se etter varsel om manglende dokumenter |
| Uttak venter | Omsetningskrav gjenstår | Åpne bonusfanen og se status |
| KYC avvist | Uleselig eller utløpt dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Bonus mangler | Feil kode eller betalingsmåte | Sjekk bonushistorikk og innskudd |
| Free spins mangler | Spillet kvalifiserer ikke | Åpne et spill som inngår i tilbudet |
De fleste saker løses ved å se på rekkefølgen: først kontoen, deretter eventuelle bonuser, og til slutt uttaket. Når du vet hvilken av disse tre delene som stopper, slipper du å sende mange meldinger til support. Et uttak som venter, skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, selv om du har lastet opp noe tidligere. En avvist KYC-sak handler nesten alltid om dokumentkvaliteten, ikke om hvem du er. Bonusproblemer oppstår typisk fordi koden eller betalingsmåten ikke traff vilkårene. Free spins krever at du åpner riktig spill, ellers ser du dem ikke selv om de er aktive.
Gå gjennom kontosiden og last opp dokumentene før du ber om uttak, så unngår du at betalingen blir liggende i behandling.
