Oletat, että Slotspalacen hyväksymä talletus näkyy heti pelitililläsi, mutta kun saldo ei päivitykään, tulos on tyhjä pelitili ja hylätty maksu. Yleisin syy on se, että maksu odottaa yhä käsittelyä tai se on hylätty tilin tietojen ja maksutavan yhteensopimattomuuden vuoksi.
Talletuksen tai kotiutuksen hylkäys maksurajojen vuoksi
Näet ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai että maksutapaa ei voi käyttää tällä hetkellä.
- Talletussumma on yli maksutapakohtaisen enimmäisrajan.
- Kotiutussumma on alle kyseisen maksutavan vähimmäisrajan.
- Maksutavan ja pelitilin valuutat eroavat toisistaan.
- Tilillä on jo aiempi kotiutus, joka odottaa käsittelyä.
- Maksutapa on poistettu käytöstä juuri tällä hetkellä.
- Kirjaudu Slotspalacelle ja avaa kassasivu.
- Valitse sama maksutapa, jota yritit käyttää.
- Tarkista, että summa on kyseisen tavan sallitulla vaihteluvälillä.
- Varmista, että pelitilin valuutta vastaa maksutavan valuuttaa.
- Poista mahdollinen vanha odottava kotiutus ennen uutta yritystä.
- Kokeile pienempää summaa samalla menetelmällä.
- Jos se ei toimi, vaihda toiseen tilisi kanssa yhteensopivaan maksutapaan.
- Tallenna kuvaruutukaappaus virheilmoituksesta todisteeksi.
- Toista yritys vasta, kun olet varmistanut, ettei tilillä ole estoa.
Ota yhteyttä tukeen, jos sama hylkäys toistuu usealla eri maksutavalla ja olet jo tarkistanut summan ja valuutan.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Bonuksen pitäisi näkyä pelitilillä heti talletuksen jälkeen, mutta saldo näyttää edelleen normaalia rahaa.
- Bonus edellyttää bonuskoodin syöttämistä ennen talletusta.
- Talletuksen yhteydessä ei valittu bonusta aktiiviseksi.
- Talletus tehtiin maksutavalla, joka on rajattu bonusten ulkopuolelle.
- Kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet ennen bonuksen aktivoimista.
- Ilmaiskierrokset on kohdistettu tiettyihin peleihin, jotka eivät ole käytössä.
- Avaa bonussivu ja etsi kyseisen kampanjan ehdot.
- Varmista, että bonuskoodi syötettiin oikein ennen talletusta.
- Tee uusi talletus vasta, kun olet varmistanut bonuksen voimassaolon.
- Valitse talletusvaiheessa bonus erikseen käyttöön.
- Tarkista, että käytetty maksutapa hyväksytään bonuksen yhteydessä.
- Katso pelitililtä, onko bonus merkitty odottavaksi vai aktiiviseksi.
- Jos bonus on odottava, viimeistele vaadittu kierrätys ennen kotiutusta.
- Ota kuvaruutukaappaus bonusehdoista ja talletusvahvistuksesta.
Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei ilmesty lainkaan ja olet varmistanut koodin sekä maksutavan bonusehdot.
Kotiutus odottaa odotettua pidempään
Näet kotiutuksen tilassa “odottaa käsittelyä”, vaikka rahat on jo veloitettu pelitililtä.
- Kotiutus odottaa ensimmäistä käsittelyvaihetta.
- Tilillä on kesken oleva bonuksen kierrätys.
- Kotiutusta ei ole vahvistettu sähköpostitse.
- Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen ennen hyväksyntää.
- Kotiutus on tehty eri valuutassa kuin pelitili.
Kun olet tehnyt kotiutuksen Slotspalace-kasinolla, tarkista ensin kassasivun tila ja varmista, ettei kierrätys ole kesken.
- Kirjaudu sisään ja avaa kassasivu.
- Etsi kotiutus ja katso sen nykyinen tila.
- Varmista, että bonus on kierrätetty loppuun.
- Avaa sähköposti ja etsi vahvistusviesti kotiutuksesta.
- Vahvista kotiutus viestin ohjeen mukaan.
- Tarkista, että kotiutuksen valuutta on sama kuin pelitilin valuutta.
- Jos tila ei muutu, odota seuraavaan arkipäivään ja tarkista uudelleen.
- Ota kuvaruutukaappaus kotiutuksen tilasta ja mahdollisesta vahvistusviestistä.
Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on edelleen odottava, vaikka olet vahvistanut sen ja kierrätys on valmis.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu yritysten jälkeen
Näet virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen, että tili on väliaikaisesti lukittu.
- Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistöasetus on väärä.
- Yrityksiä on tullut liikaa lyhyen ajan sisällä.
- Tili on lukittu turvallisuussyistä epäilyttävän toiminnan vuoksi.
- Selain muistaa vanhan salasanan automaattisesti.
- Kaksivaiheinen tunnistus odottaa vahvistusta.
- Tarkista, että näppäimistö on oikeassa kieliasetuksessa.
- Kirjoita salasana käsin sen sijaan, että annat selaimen täyttää sen.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
- Jos tili on lukittu, odota lukituksen päättymistä.
- Käytä “unohdin salasanani” -toimintoa ja noudata sähköpostiin tullutta ohjetta.
- Varmista, että kaksivaiheinen tunnistus on hyväksytty loppuun.
- Kirjaudu sisään vain yhdellä laitteella kerrallaan.
- Jos kirjautuminen ei onnistu, ota kuvaruutukaappaus virheilmoituksesta.
Ota yhteyttä tukeen, jos tili on lukittu eikä salasanan vaihto avaa sitä.
Pikaopas yleisimpiin ongelmiin
Taulukkoon on koottu yleisimmät ongelmat, niiden tavallisin syy ja ensimmäinen tarkistus.
| Ongelma | Tavallisin syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Talletus hylätty | Summa ylittää maksutavan enimmäisrajan | Kassasivun summa ja valuutta |
| Bonus ei näy | Bonuskoodi puuttuu tai bonus ei ollut aktiivinen | Bonussivun ehdot ja koodi |
| Kotiutus odottaa | Kierrätys kesken tai vahvistus puuttuu | Kassasivun tila ja sähköposti |
| Kirjautuminen ei onnistu | Väärä salasana tai liikaa yrityksiä | Näppäimistöasetus ja selaimen salasana |
| Tili lukittu | Turvatoimi epäilyttävän toiminnan takia | Lukitusilmoitus ja sähköposti |
Kun talletus hylätään, tarkista ensin summa ja valuutta kassasivulla. Jos bonus ei näy, varmista bonuskoodi ja se, että valitsit bonuksen ennen talletusta. Kun kotiutus odottaa, tarkista kierrätyksen tila ja sähköpostivahvistus. Kirjautumisvirheessä kokeile toista selainta ja käsin kirjoitettua salasanaa. Lukitun tilin kohdalla odota lukituksen päättymistä ja vaihda salasana. Pidä aina kuvaruutukaappaus virheilmoituksesta, ennen kuin otat yhteyttä tukeen.
Vältä useimmat ongelmat tallentamalla bonusehdot ja maksutavan rajat itsellesi ennen jokaista tapahtumaa.
