Betano težave: zavrnjen nakazilo, manjkajoč bonus in prijava

Zakaj je moje nakazilo zavrnjeno? To je vprašanje, ki ga igralci najpogosteje vtipkajo, ko na zaslonu vidijo zavrnitev. Najpogostejši vzrok je omejitev na strani ponudnika plačil ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.

Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da nakazilo ni mogoče, ali pa se transakcija preprosto ne zaključi.

• Nakazilo presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ni popolnoma preverjen.
• Igralec še ni izpolnil pogojev za izplačilo.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v Betanu.
• Izbrani način plačila ne podpira izplačil v tem trenutku.

1. Preverite, ali je znesek pod omejitvijo, ki velja za vaš račun.
2. Odprite razdelek za plačila in poglejte, ali je način potrjen.
3. Preverite, ali so vsi pogoji za izplačilo izpolnjeni.
4. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom v Betano profilu.
5. Preverite, ali je način plačila primeren za izplačila.
6. Poskusite z drugim načinom, ki je na voljo v vašem profilu.
7. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
8. Preverite, ali imate odprto kakšno nedokončano transakcijo.
9. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
10. Če je težava povezana s pogoji, jih izpolnite in nato zahtevajte izplačilo.
11. Zabeležite čas in znesek poskusa, da boste lažje opisali težavo.

Če ste preverili vse našteto in je nakazilo še vedno zavrnjeno, se obrnite na podporo z opisom korakov in zaslonsko sliko sporočila.

Neizplačan dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji

Igralec po vplačilu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Bonus je že bil uporabljen ali je potekel.
• Na računu je odprta druga promocija, ki izključuje novo.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan.
2. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo, če je bila potrebna.
3. Poglejte, ali je vplačilo izpolnilo pogoj za aktivacijo.
4. Preverite, ali je način vplačila dovoljen za to promocijo.
5. Preverite, ali je bonus morda že pripisan kot brezplačni vrtljaji.
6. Poglejte, ali je na računu še kakšna aktivna promocija.
7. Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite razdelek s promocijami.
8. Če ste bonus prejeli, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za njegovo uporabo.
9. Ne odpirajte novega računa, ker to ne reši težave.
10. Zapišite ime promocije in datum vplačila.
11. Poskusite znova šele, ko preverite vse pogoje, da ne izgubite bonusa.

Če bonusa ni na računu tudi po preverjanju, se obrnite na podporo z imenom promocije in dokazilom o vplačilu.

Denar je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je bremenitev, v Betano pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo je v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Transakcija je bila zavrnjena in bo vrnjena na banko.
• Na računu je odprt drug postopek, ki zadrži polog.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni povezan z vašim profilom.

1. Preverite, ali je bila transakcija v banki označena kot zaključena ali le rezervirana.
2. Počakajte, da se nakazilo obdela, preden ukrepate.
3. Osvežite stanje v Betano in preverite zgodovino transakcij.
4. Preverite, ali ste uporabili pravi sklic ali referenco.
5. Poglejte, ali je bil znesek vrnjen na banko.
6. Preverite, ali je bil način plačila povezan z vašim profilom.
7. Če je bilo nakazilo izvedeno z napačnimi podatki, se takoj obrnite na banko.
8. Shranite potrdilo o nakazilu in ga priložite morebitni pritožbi.
9. Preverite, ali je na računu odprta pritožba ali postopek preverjanja.
10. Počakajte, da se postopek zaključi, preden vložite novo pritožbo.
11. Če denarja ni na računu in ni bil vrnjen, se obrnite na podporo betano-sk.org/ z dokazilom o nakazilu.

Če po preverjanju banka potrdi bremenitev, na računu pa ni pologa, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabniško ime ali e-poštni naslov nista pravilna.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Igralec je pozabil geslo in ga ni posodobil.
• Na napravi je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na pravi jezik in ali je vključen caps lock.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega dokončanja.
3. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
4. Počakajte nekaj časa, preden poskusite znova, da ne sprožite dodatne zaklenitve.
5. Preverite, ali ste prijavljeni z napačnim e-poštnim naslovom.
6. Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte novega računa.
7. Poiščite sporočilo o razlogu zaklenitve v e-pošti.
8. Preverite, ali je bila zahtevana dodatna potrditev identitete.
9. Če je bila, sledite navodilom v sporočilu.
10. Znova poskusite šele, ko prejmete potrditev, da je račun odprt.
11. Zapišite čas zadnjega uspešnega vnosa in sporočilo, ki se prikaže.

Če se ne morete prijaviti tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo z uporabniškim imenom in opisom sporočila.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite stanje bonusa in pogoje, ki veljajo za vaš račun.