Du tror at problemene med Mr Pacho skyldes at kontoen er stengt, men det du ser er en side som ikke laster eller en bonus som mangler. Den vanligste årsaken er nettleserinnstillinger, manglende innskudd eller at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Mr Pacho i telefonens nettleser, men spillene fryser, laster evig eller viser en tom skjerm. Feilen ligger ofte i nettleseren eller nettverket, ikke i kontoen din.
- Ustabil mobildekning eller trådløst nett.
- Gamle data i nettleseren.
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer spill.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra trådløst til mobilnett.
- Last siden på nytt og vent til spillet har åpnet helt.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne Mr Pacho i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Test om andre nettsteder laster som normalt.
- Skru av VPN eller personvernapper midlertidig.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at support kan hjelpe deg.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Uttak som blir stående som pending
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Dette skjer ofte fordi dokumentasjon mangler eller fordi uttaket er større enn det som er behandlet automatisk.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Innskuddet er ikke omsatt etter reglene for bonusen.
- Uttaket er større enn det som behandles uten manuell kontroll.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Det pågår en ekstra sjekk av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og bekreftelse på adresse hvis det mangler.
- Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere mindre beløp.
- Vent til statusen endrer seg fra pending til behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med bankens opplysninger.
- Hvis du har flere aktive bonuser, avslutt dem først.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det.
- Henvend deg til mrpachocasino.eu.com/ hvis uttaket fortsatt står som pending etter at du har sendt inn dokumentasjonen.
- Oppgi referansenummeret for uttaket i meldingen til support.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjon og ventet en rimelig periode.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer
Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke kvalifiserer.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet.
- Innskuddet er under minstebeløpet for tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Free spins gjelder bare bestemte spill.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet venter på aktivering.
- Aktiver bonusen før du setter inn penger.
- Sjekk at innskuddet er over minstebeløpet som gjelder.
- Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Skriv inn en mr pacho promo code i feltet før du bekrefter innskuddet.
- Sjekk at du ikke har hatt en konto med velkomstbonus tidligere.
- Vent til innskuddet er registrert og oppdater siden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket aktivering, innskuddsbeløp og spillvalg.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under grensen, og transaksjonen går ikke gjennom. Dette skyldes ofte at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at du har nådd en grense for perioden.
- Beløpet er under minste tillatte innskudd eller uttak.
- Beløpet er over maksgrensen per transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning.
- Betalingsmåten har egne beløpsgrenser.
- Les feilmeldingen og noter hvilken grense som er nådd.
- Juster beløpet til det ligger innenfor grensene som vises.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Sjekk om kontoen har en midlertidig begrensning i kontoinformasjonen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den har romsligere grenser.
- Fullfør eventuell omsetning før du prøver uttak igjen.
- Logg ut og inn for å se om grensene er oppdatert.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen er problemet.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger mens du venter.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil og du ikke kan justere beløpet.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.
Bekreft kontoen med dokumentasjon og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.
