Bwin werkt niet: inloggen, storting en bonus problemen oplossen

Je ziet de melding dat je inloggegevens ongeldig zijn of dat je account vergrendeld is, terwijl je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt. Meestal komt dat doordat te veel inlogpogingen met een verkeerd wachtwoord achter elkaar zijn gedaan. Bij een storting die niet aankomt of een bonus die ontbreekt, ligt de oorzaak vaker bij een voorwaarde die nog niet is vervuld.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen blokkeert het systeem de toegang tijdelijk en zie je een melding dat het account vergrendeld is.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingetypt dan bij het aanmaken.
• De inloggegevens van het casino en van bwin worden door elkaar gehaald.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
• De internetverbinding valt weg op het moment dat je op inloggen drukt.
• Er is geprobeerd in te loggen via een link die niet bij de officiële omgeving hoort.

1. Sluit alle tabbladen met de inlogpagina en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres van de site zelf in en gebruik geen opgeslagen bladwijzer.
3. Vul je gebruikersnaam in en controleer of er geen spatie aan het begin of einde staat.
4. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
5. Let op hoofdletters, cijfers en leestekens; het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.
6. Kijk of het toetsenbord op de juiste taal staat, zodat speciale tekens goed doorkomen.
7. Probeer hetzelfde in de browser op je telefoon, waar geen oud wachtwoord is opgeslagen.
8. Wis de cookies en de cache van de browser als de pagina blijft hangen.
9. Wacht nadat de vergrendeling is gemeld en probeer het daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
10. Kies de wachtwoord-vergeten-optie als je twijfelt en volg de stappen die je per e-mail ontvangt.
11. Vul bij de wachtwoord-vergeten-optie het adres in dat aan het account is gekoppeld.

Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van het account of als de vergrendeling blijft staan na een geslaagde wachtwoordwijziging.

Een storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op de balans

Je ziet een afschrijving in je bankomgeving, maar het saldo in het casino blijft gelijk en er verschijnt geen melding van een bijschrijving.

• De betaling is nog onderweg tussen de bank en het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De transactie is gestart maar niet bevestigd in het betaalscherm.
• De gekozen betaalmethode werkt niet samen met dit account.
• Er staat een blokkade op de betaling vanwege een controle van de gegevens.

1. Ververs de pagina van het saldo en log opnieuw in.
2. Kijk in de transactiegeschiedenis van het account of de storting als in behandeling staat.
3. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
4. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
5. Kijk of je de stap in het betaalscherm echt hebt afgerond en niet halverwege bent gestopt.
6. Gebruik geen betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
7. Probeer geen tweede storting te doen om de eerste te laten verschijnen.
8. Zoek de bevestiging van de betaling op in je e-mail of bij de betaaldienst.
9. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld, want een openstaande controle kan de bijschrijving tegenhouden.
10. Wacht tot de transactie in de geschiedenis niet meer als in behandeling staat.
11. Vraag via de klantenservice na of de betaling bij het casino is aangekomen.
12. Stuur daarbij de schermafbeelding en de bevestiging mee, zodat het bedrag te herleiden is.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving bij de bank zichtbaar is maar de transactie na een redelijke wachttijd nog steeds niet als verwerkt in je account staat.

Een storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet

Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan en de transactie stopt voordat er iets wordt afgeschreven of uitbetaald.

• Het bedrag valt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• De limiet die je zelf hebt ingesteld, is lager dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
• Het resterende bedrag op de rekening is niet genoeg voor het opgegeven bedrag.
• Een eerdere transactie is nog niet verwerkt en telt mee voor de limiet.

1. Lees de melding goed en kijk welk bedrag of welke grens er wordt genoemd.
2. Vergelijk het bedrag met de limieten die in je account zijn ingesteld.
3. Verlaag of pas een eigen limiet aan als die in de weg zit; let op dat een verlaging direct werkt en een verhoging pas later ingaat.
4. Kies een ander bedrag binnen de grenzen die voor jou gelden.
5. Controleer of de betaalmethode geschikt is voor het bedrag dat je wilt gebruiken.
6. Rond een eerdere transactie af of wacht tot die is verwerkt.
7. Zorg dat het saldo op de rekening het bedrag plus eventuele kosten dekt.
8. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag dat duidelijk binnen de grens valt.
9. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft die met een openstaande controle te maken heeft.
10. Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de melding op de computer blijft terugkomen.
11. Noteer de melding en het bedrag voordat je verdergaat.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf hebt ingesteld of als een limiet lager lijkt dan wat er in je account staat.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet het saldo zonder de bonus en bij de gratis spins staat niets klaar, terwijl je de actie wel hebt aangevraagd.

• De storting die voor de actie nodig is, is nog niet verwerkt.
• De actie is aangevraagd zonder de juiste code of zonder de knop te bevestigen.
• Er loopt al een andere bonus op het account die niet samengaat met de welkomstactie.
• De ronde van bwin slots is geopend voordat de bonus zichtbaar was.
• De voorwaarde dat de bonus pas na een eerste storting verschijnt, is nog niet vervuld.

1. Open de bonuspagina van je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of de storting die bij de actie hoort als verwerkt in je geschiedenis staat.
3. Kijk of je bij het aanvragen de code hebt ingevuld en de bevestiging hebt gezien.
4. Sluit alle spellen en log opnieuw in om het saldo te verversen.
5. Controleer of er nog een andere bonus loopt; die kan de welkomstactie blokkeren.
6. Rond eerst de lopende bonus af of laat die verlopen voordat je de welkomstactie opnieuw aanvraagt.
7. Open de gratis spins pas als de bonus in je account zichtbaar is.
8. Kijk in de bonusgeschiedenis of de actie als gebruikt of als verlopen staat.
9. Vraag de actie opnieuw aan als die niet als gebruikt in de geschiedenis staat.
10. Gebruik bij bwincasino.eu.com dezelfde gegevens als bij je account, zodat de bonus aan de juiste speler wordt gekoppeld.
11. Maak een schermafbeelding van de bonuspagina en van je stortingsgeschiedenis.
12. Stuur die mee als je de klantenservice om uitleg vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de actie als actief staat maar de bonus of de spins na het verversen nog steeds ontbreken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is de snelste route altijd het wachtwoord opnieuw intypen in een schoon tabblad. Een betaling die nog onderweg is, verdwijnt meestal vanzelf uit de status in behandeling. Bij een geweigerd bedrag helpt het om eerst naar je eigen limieten te kijken en pas daarna een ander bedrag te proberen. Een bonus verschijnt pas als de storting die ervoor nodig is, is verwerkt en er geen andere actie loopt. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding, dan is een vraag aan de klantenservice altijd te herleiden. Wie dezelfde gegevens gebruikt als bij het account, voorkomt dat een bonus aan een verkeerd profiel wordt gekoppeld.

Gebruik voor alles wat met je account te maken heeft steeds hetzelfde e-mailadres en dezelfde naam als op je betaalrekening, want de meeste blokkades en ontbrekende bijschrijvingen komen daardoor.