Al pulsar el botón de retirada, la pantalla muestra el saldo como pendiente y no llega a tu cuenta. La causa más común es que la solicitud se hizo sin cumplir antes los requisitos de identidad o de apuesta del bono.
Retiros pendientes que no se completan
El jugador ve el importe retenido y la transacción sigue marcada como pendiente. Antes de repetir la solicitud, revisa estos puntos.
- La identidad no está confirmada y el proceso de KYC sigue abierto.
- El bono activo exige completar las apuestas antes de liberar el saldo.
- El método de retirada no coincide con el usado para depositar.
- Hay una revisión manual en curso por un importe superior al habitual.
- Los datos personales no coinciden con los del documento enviado.
En https://versus-es.es/ el área de cuenta muestra el estado de cada solicitud, así que puedes comprobar si falta algún documento o si el bono sigue activo.
- Entra en tu cuenta y busca el historial de transacciones para ver el estado real del retiro.
- Comprueba si la identidad está verificada; si no, sube el documento solicitado desde el perfil.
- Si tienes un bono activo, revisa cuánto falta para completar las apuestas requeridas.
- Confirma que el método de retirada sea el mismo que usaste al depositar.
- Si la solicitud lleva pendiente más de lo que marca el aviso de la cuenta, abre un chat de soporte.
Contacta con soporte si tras revisar los documentos y el estado del bono la transacción sigue pendiente sin explicación.
Bonos de bienvenida y giros gratis no acreditados
El jugador espera el bono o los giros y el saldo promocional no aparece en la cuenta. Estas son las razones más frecuentes.
- El código promocional no se introdujo al depositar.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- El bono requiere un depósito mínimo que no se alcanzó.
- Ya había una promoción activa y no se puede acumular.
- El bono se activa manualmente y aún no se ha pulsado el botón correspondiente.
- Revisa el historial de bonos en tu perfil para confirmar si la promoción está activa o caducada.
- Comprueba que el depósito se realizó con un método válido para la oferta.
- Si la promoción necesita un código, vuelve a introducirlo en el momento del siguiente depósito.
- Busca el botón de activación del bono en la sección de promociones y pulsa para reclamarlo.
- Si los giros gratis no aparecen, cierra la sesión y vuelve a entrar desde el navegador del teléfono.
Escribe al soporte si el bono cumple todos los requisitos y sigue sin reflejarse en el saldo.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
La pantalla muestra un mensaje de error al iniciar sesión o indica que la cuenta está bloqueada temporalmente. Estas son las causas habituales.
- La contraseña se ha escrito mal varias veces seguidas.
- El navegador guarda una contraseña antigua y la rellena automáticamente.
- La cuenta está bloqueada por seguridad tras demasiados intentos.
- El correo de recuperación no llega porque la dirección está mal escrita.
- El navegador tiene cookies o caché que impiden cargar el formulario.
- Espera unos minutos antes de volver a intentarlo; el bloqueo por intentos suele ser temporal.
- Usa la opción de recuperar contraseña y revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam.
- Borra las cookies y la caché del navegador del teléfono o del ordenador.
- Escribe la contraseña manualmente en lugar de dejar que el navegador la complete.
- Si el bloqueo persiste, solicita el desbloqueo al soporte desde la dirección de correo registrada.
Contacta con soporte si has seguido estos pasos y la cuenta sigue bloqueada sin recibir el correo de recuperación.
Depósitos y retiros rechazados por límites
El jugador ve un aviso de que la operación supera el límite permitido y la transacción no se completa. Estas son las causas más comunes.
- El importe supera el máximo permitido para una sola operación.
- Se alcanzó el límite diario o mensual de depósitos o retiros.
- El método de pago tiene sus propios topes para esa operación.
- La cuenta aún no tiene la identidad verificada y el retiro queda limitado.
- El saldo disponible no cubre el importe solicitado más las comisiones aplicables.
- Divide la operación en varios importes más pequeños si el límite es por transacción.
- Consulta en tu perfil el límite diario o mensual que tengas configurado y ajústate a él.
- Comprueba los topes del método de pago que estás usando antes de reintentar.
- Completa la verificación de identidad para desbloquear los retiros limitados.
- Si el aviso no aclara el motivo, contacta con soporte para que revisen tu caso concreto.
Escribe al soporte si el importe está dentro de los límites que ves en tu cuenta y la operación sigue rechazándose.
Antes de solicitar un retiro, revisa en tu perfil que la identidad esté verificada y que no tengas bonos activos con apuestas pendientes; así evitas la mayoría de los bloqueos.
