Big lucky app: løs problemer med lasting, innskudd og uttak

At Big lucky app alltid fungerer feilfritt, er en vanlig antagelse som koster deg tid når spillene fryser eller innskuddet ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er nettleserens buffer eller en ustabil mobilforbindelse, ikke feil i selve spillet.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spill som fryser når du prøver å åpne dem.

• Nettleserens hurtigbuffer er full eller inneholder gamle filer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og spiser minne.
• Spillets servere har midlertidig problemer.

1. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne Big lucky casino norge på nytt i nettleseren.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
3. Slå mobilen helt av og på igjen for å frigjøre minne.
4. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og test om spillet laster.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av utvidelser som blokkerer annonser eller sporing, én om gangen.
7. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Test om bare ett spill feiler eller alle spill på siden.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nettverk.
11. Skru av VPN eller proxy hvis det er aktivert.
12. Start telefonen i trygg modus og prøv igjen.
13. Prøv en annen enhet, for eksempel en pc, for å se om problemet følger telefonen.
14. Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det vises en.
16. Fjern midlertidige data for nettleseren i telefonens innstillinger.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter disse stegene og du har skjermbilde av feilen.

Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen

Beløpet er borte fra banken, men saldoen i spillet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Betalingen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Det er forsinkelse i kommunikasjonen mellom bank og casino.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos casinoet.

1. Vent litt og oppdater saldoen i Big lucky norge ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og beløp.
4. Logg inn på Big lucky app og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse i innboksen din.
6. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og at alle felt var riktig utfylt.
7. Avbryt eventuelle gjentatte forsøk på å sette inn samme beløp.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Prøv en annen betalingsmåte med et lite beløp for å se om den virker.
10. Sjekk om banken din har en egen status for transaksjonen.
11. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
12. Send en melding til support med skjermbildet og referansenummeret.
13. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
14. Følg med på svaret i innboksen og i transaksjonshistorikken.
15. Ikke gjenta innskuddet før support har svart.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter en runde med inn- og utlogging.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som “ventende” eller “under behandling” uten at statusen endrer seg.

• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontoprofil.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Betalingsmåten krever manuell kontroll.
• Det er mange uttak i kø, eller helligdager forsinker behandlingen.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og hva den krever før uttak.
4. Les vilkårene for uttak i kontodetaljene, ikke bare på hovedsiden.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for kontoen.
6. Bekreft at betalingsmåten for uttak er den samme som for innskudd.
7. Se etter e-poster fra casinoet med forespørsel om dokumentasjon.
8. Send inn dokumentene som etterspørres, i riktig format.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Sjekk transaksjonshistorikken for eventuelle avviste uttak.
11. Fjern eventuelle gjenværende bonuser hvis du ikke vil bruke dem.
12. Kontakt banken for å høre om de venter på en overføring.
13. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
14. Send support en melding med skjermbildet og kontonummeret ditt.
15. Spør hvilke dokumenter eller steg som gjenstår for akkurat ditt uttak.
16. Følg opp saken hvis statusen ikke endrer seg etter supportens svar.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn er feil i passordet.
• For mange innloggingsforsøk har utløst en lås.
• Kontoen er stengt av en sikkerhetssjekk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
2. Bruk funksjonen for å vise passordet mens du skriver det.
3. Sjekk at Caps Lock og tastaturspråk er riktig.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
5. Fjern mellomrom før og etter e-postadressen.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser.
7. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
8. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
9. Lag et nytt passord som ikke er brukt før.
10. Vent hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
11. Ikke fortsett å prøve passord, fordi det kan forlenge låsen.
12. Sjekk om e-posten fra casinoet har havnet i søppelposten.
13. Se etter meldinger i innboksen om sikkerhetssjekk.
14. Send support en melding med e-postadressen din og forklar hva som skjer.
15. Oppgi hvilken feilmelding du får, og når den oppstod.
16. Spør om kontoen er låst og hva som må gjøres for å åpne den.

Kontakt support med en gang hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Bruk alltid samme e-postadresse og et oppdatert passord, og logg ut og inn på nytt etter hver endring i kontoen.