Problemen met JackpotCity oplossen: laden, bonus, storting en KYC

Je tikte bij het inloggen net je wachtwoord met een hoofdletter te veel in en sindsdien blijft het scherm hangen op de laadpuntjes zonder verder te gaan. Meestal komt dat door een verouderde versie van de pagina in je browser samen met een wisselvallige verbinding.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op het scherm blijft een leeg kader of een draaiend rondje staan waar het spel zou moeten beginnen, en soms valt de pagina terug naar de lobby.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de spellen.
• De mobiele verbinding is traag of valt steeds kort weg.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De browser is sterk verouderd ten opzichte van wat de site verwacht.

1. Sluit het spel en de browsertab volledig af en open daarna de site opnieuw.
2. Wis cache en cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
3. Schakel advertentieblokkering en andere extensies tijdelijk uit.
4. Probeer hetzelfde spel in een andere browser zonder inloggegevens opnieuw in te vullen.
5. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
6. Herstart de telefoon zodat het werkgeheugen leeg is.
7. Werk de browser bij naar de nieuwste versie in de store van je toestel.
8. Open het spel pas nadat de lobby volledig is geladen.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet opent, ook niet in een andere browser.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je saldo gelijk blijven en in het bonusoverzicht staat niets, terwijl je de actie wel had aangevraagd.

• De storting was te klein voor de actie of er was nog geen storting gedaan.
• Een bonuscode is vergeten of met een typefout ingevuld.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert een nieuwe.
• De free spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• De actie was al verlopen op het moment van je storting.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of de storting die je deed binnen de actievoorwaarden paste.
3. Vul een ontbrekende bonuscode opnieuw in via het bonusveld.
4. Maak de lopende bonus eerst af of laat hem verlopen voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Open het spel waaraan de free spins zijn gekoppeld en herlaad dat scherm.
6. Log uit en weer in zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
7. Vraag de actie opnieuw aan als het bonusvenster nog openstaat.
8. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.

Stuur een bericht naar de support als het bonusoverzicht na het opnieuw inloggen nog steeds leeg blijft terwijl je storting wel is afgeschreven.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, maar je spelsaldo is niet veranderd en het transactieoverzicht toont geen bijschrijving.

• De betaling hangt nog tussen bank en casino in.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe verwerking.
• Er is gestort terwijl de verificatie van je account nog niet rond was.
• Het transactieoverzicht is niet ververshed na de betaling.

1. Ververs het transactieoverzicht in je account en kijk of de storting nu verschijnt.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status afgeschreven of in behandeling heeft.
3. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
4. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste poging is afgerond.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving met datum en referentie.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting voor het supportgesprek.
7. Wacht tot de betaling niet meer in behandeling staat en open dan je saldo opnieuw.
8. Meld je pas bij de klantenservice als de status bij de bank is afgerond maar het saldo nog leeg is.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgerond toont en het saldo na een verse login nog altijd niet is bijgewerkt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

In je account staat de verificatie op in behandeling of je ziet een afwijzing zonder duidelijke uitleg bij het document.

• De foto is onscherp of een rand van het document valt buiten het beeld.
• Het adres op het document wijkt af van wat in je account staat.
• Een document is verlopen op het moment van uploaden.
• Er is een uittreksel of rekeningafschrift gestuurd in plaats van het gevraagde bewijs.
• De gegevens op verschillende documenten spreken elkaar tegen.

1. Open de verificatiepagina en lees welke gegevens precies ontbreken of zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
3. Zorg dat naam, geboortedatum en adres overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
5. Controleer of het document nog geldig is voordat je het opnieuw verstuurt.
6. Werk eerst je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
7. Verstuur het nieuwe bestand en wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd voor het geval de beoordeling opnieuw vastloopt.

Bij www.jackpotcity.com.nl bepaalt de controle of je mag opnemen, dus een afgekeurd document houdt je uitbetaling tegen tot het is opgelost.

Neem contact op met de support als je na een tweede upload weer een afwijzing krijgt zonder dat er iets in je accountgegevens is veranderd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de winst meestal in een schone browser, niet in een nieuwe telefoon. Voor de bonus telt of je storting op het juiste moment binnenkwam en of de code echt is verzonden. Een trage storting lost zich vaak op zonder ingrijpen, dus stort niet meteen opnieuw. Voor KYC geldt dat één scherpe foto meer helpt dan drie snelle pogingen. De klantenservice heeft baat bij een schermafbeelding en een tijdstip, niet bij een lange beschrijving. Wie zijn accountgegevens gelijk houdt met zijn documenten, voorkomt de meeste afwijzingen.

Houd je profielgegevens en je documenten gelijk en log altijd uit voordat je van netwerk wisselt; zo voorkom je het grootste deel van deze problemen.