Du satte inn penger og så at beløpet ikke dukket opp på spillsaldoen, selv om banken viste at pengene var sendt. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
Innskudd som ikke vises på spillkontoen
Du har gjennomført en innbetaling og fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet står uendret. Pengene kan være forsinket i betalingskjeden eller havnet på feil konto.
- Betalingen behandles fortsatt hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du betalte fra en annen bankkonto enn den som er registrert på spillerprofilen.
- Du brukte feil betalingsmåte i forhold til hva som er tillatt for innskudd.
- Du skrev inn feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.
- Vent noen minutter og oppdater siden. Mange betalinger registreres først etter en kort behandlingstid.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo. Noen ganger henger visningen igjen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken. Der ser du om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte samme bankkonto som er knyttet til spillerprofilen.
- Se etter om betalingsmåten du valgte, er godkjent for innskudd på kontoen din.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet. Feil i nettleseren kan skjule oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontoutskriften. Det gjør det enklere å spore betalingen.
- Hos https://mrgreen.co.no kan du sjekke betalingshistorikken i spillerprofilen for å se om innskuddet er registrert.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men spillerprofilen fortsatt ikke viser innskuddet etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Du har meldt deg på en bonus eller et gratisspinn-tilbud, men saldoen eller spinnene vises ikke. Årsaken er ofte at vilkårene ikke var oppfylt i det øyeblikket du spilte.
- Du satte inn før du aktiverte bonusen i spillerprofilen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du spilte et spill som ikke teller mot bonusvilkårene.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Finn kampanjesiden eller e-posten med tilbudet og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger, ikke etterpå.
- Se i bonusoversikten i spillerprofilen om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
- Hvis tilbudet krevde en kode, skriv den inn på nytt i bonusfeltet.
- Spill bare spill som teller mot bonusen, og unngå spill som er utelatt fra vilkårene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises, og oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.
Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig i profilen etter at du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og at koden var riktig.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende i spillerprofilen, uten at beløpet er sendt. Ventetiden skyldes ofte at kontoen må gjennom en sikkerhetssjekk eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerprofilen.
- Systemet har flagget uttaket for en ekstra kontroll.
- Åpne spillerprofilen og se om det står at kontoen mangler dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Se etter e-poster eller varsler i profilen der casinoet ber om mer informasjon.
- Vent til en eventuell sikkerhetssjekk er ferdig, og svar raskt hvis du blir bedt om noe.
- Avbryt og send inn uttaket på nytt bare hvis det står som avvist, ikke mens det er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og av eventuelle meldinger i profilen.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt all etterspurt dokumentasjon.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis statusen har stått uendret som ventende i flere dager, eller hvis du har sendt dokumentasjon uten at noe skjer.
Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene starter ikke, eller siden henger i en evig lasteskjerm. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en utdatert versjon av spillmotoren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfilene.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Telefonen har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er slått på.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren og åpne nettstedet på nytt.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om spillet laster på en annen enhet for å se om feilen ligger i telefonen.
Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill feiler på flere enheter og nettverk, og oppgi navnet på spillet og tidspunktet feilen oppsto.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd vises ikke | Betalingen behandles fortsatt | Vent og oppdater saldoen |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet | Se bonusoversikten i profilen |
| Uttak venter | Kontoen mangler dokumentasjon | Sjekk om legitimasjon er lastet opp |
| Mobilen laster ikke spill | Ustabilt nett eller gammel cache | Bytt nettverk og tøm cache |
| Feil ved innlogging | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestill passord |
For innskudd er den viktigste vanen å vente litt og oppdatere siden før du gjør noe annet. For bonus er det avgjørende at du aktiverer tilbudet i profilen før du setter inn penger. Når det gjelder uttak, går de fleste forsinkelser over når dokumentasjonen er lastet opp og godkjent. På mobilen løser et nettverksbytte eller en tømt cache de fleste lastproblemer. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. Ta skjermbilde underveis, slik at kundestøtten får et tydelig bilde av hva som skjer.
En fast rutine før hver økt er å logge inn, bekrefte at saldoen stemmer og at eventuell bonus er aktiv, før du setter i gang med spill.
