Bonusul de bun venit apare ca activ în cont, dar rotirile gratuite nu se adaugă la jocul ales — cel mai des, jucătorul nu a activat oferta din secțiunea de promoții. Verifică întâi dacă bonusul a fost revendicat explicit, nu doar afișat.
Rotirile gratuite nu apar în cont
După ce ai revendicat oferta, jocul ales arată zero rotiri disponibile.
- Oferta de bun venit nu a fost activată din zona de promoții.
- Rotirile sunt legate de un anumit joc, iar playerul deschide altul.
- Contul nu are încă profilul completat, iar oferta așteaptă confirmarea.
- Bonusul a expirat pentru că nu a fost folosit în perioada afișată.
- Rotirile au fost deja consumate pe alt dispozitiv sau în altă sesiune.
- Intră în cont și deschide secțiunea de promoții.
- Găsește oferta de bun venit și apasă butonul de activare.
- Notează jocul indicat pentru rotirile gratuite Vivabet și deschide exact acel joc.
- Reîncarcă pagina jocului din browserul telefonului sau de pe calculator.
- Verifică din nou lista de rotiri disponibile în cont.
- Dacă rotirile lipsesc, completează toate câmpurile profilului.
- Reia activarea ofertei după ce profilul este complet.
- Nu porni o ofertă nouă înainte de a o termina pe prima.
- Deschide jocul dintr-o singură fereastră, fără mai multe taburi.
- Consumă rotirile în ordinea în care sunt afișate.
- Dacă ai folosit deja rotirile, verifică istoricul promoțiilor.
- Compară jocul din listă cu cel pe care îl deschizi de obicei.
- Reautentifică-te în vivabet casino login și revino la promoții.
- Notează mesajul exact primit la activare.
- Contactează suportul dacă rotirile lipsesc după activare și profil complet.
Scrie echipei de suport dacă oferta apare activă, dar rotirile nu se adaugă la jocul corect.
Login blocat după încercări repetate
Pagina de autentificare afișează un mesaj de blocare, iar parola corectă nu mai este acceptată.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Numele de utilizator sau adresa de email au o literă diferită.
- O altă persoană încearcă să intre în cont.
- Sesiunea veche este încă deschisă pe alt dispozitiv.
- Blocarea a fost declanșată de o reconectare rapidă, repetată.
- Oprește încercările și lasă o pauză înainte de a reîncerca.
- Deschide din nou pagina vivabet ro dintr-un browser curat.
- Scrie adresa de email exact ca la înregistrare, fără spații.
- Introdu parola manual, nu prin completare automată.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei dacă mesajul persistă.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive.
- Șterge cookie-urile site-ului dacă pagina se încarcă incomplet.
- Încearcă din nou loginul într-o fereastră privată.
- Nu reface înregistrarea cu alt email pentru același cont.
- Verifică dacă emailul de recuperare ajunge în folderul de spam.
- Notează ora ultimei încercări reușite.
- Păstrează parola nouă într-un loc sigur.
- Reautentifică-te și verifică dacă blocarea a dispărut.
- Contactează suportul dacă mesajul de blocare rămâne după resetarea parolei.
Contactează suportul imediat dacă primești alerte de autentificare pe care nu le-ai cerut.
Verificarea identității rămâne în așteptare
Contul arată documentele încărcate, dar starea verificării nu se schimbă.
- Fotografia documentului este tăiată sau neclară.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Documentul este expirat sau are colțurile acoperite.
- Lipsește dovada adresei cerută pentru profil.
- Fișierul încărcat are un format pe care sistemul nu îl citește.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
- Compară numele din profil cu cel din actul de identitate.
- Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Încarcă o poză clară, fără reflexii pe zona citibilă.
- Trimite dovada adresei dacă este marcată ca lipsă.
- Încarcă fișiere într-un format obișnuit, nu capturi de ecran mici.
- Reîncarcă documentul respins o singură dată, după corectare.
- Verifică starea dosarului la câteva ore după trimitere.
- Nu trimite același document de mai multe ori la rând.
- Păstrează o copie a fișierelor trimise.
- Dacă folosești telefonul, fă pozele cu camera din spate.
- Șterge pozele vechi din cont înainte de o nouă încărcare.
- Reia verificarea doar după ce toate câmpurile sunt complete.
- Scrie echipei Vivabet prin www.vivabet-ro.net dacă dosarul rămâne blocat după o reîncărcare corectă.
Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori fără un motiv clar.
Depunerea sau retragerea este refuzată
Momentul tranzacției este refuzat cu un mesaj despre limită, deși suma pare obișnuită.
- Suma depășește limita zilnică stabilită pe cont.
- Playerul a atins plafonul lunar al retragerilor.
- Contul nu are încă verificarea finalizată.
- Există o limită de responsabilitate activată chiar de jucător.
- Mai multe cereri de retragere sunt în curs în același timp.
- Citește mesajul exact primit la tranzacție.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău.
- Compară suma cerută cu limita zilnică afișată.
- Împarte suma mare în mai multe cereri, dacă limita o cere.
- Anulează cererile de retragere aflate încă în așteptare.
- Așteaptă finalizarea unei cereri înainte de a trimite alta.
- Verifică dacă limita a fost setată de tine și modific-o.
- Finalizează verificarea identității dacă este marcată ca incompletă.
- Încearcă din nou tranzacția cu o sumă sub limită.
- Nu repeta cererea identică imediat după refuz.
- Notează codul sau textul refuzului.
- Verifică dacă există bonusuri active care blochează retragerea.
- Retrage sumele mici mai întâi, apoi pe cele mari.
- Reia tranzacția după ce limitele au fost ajustate.
- Contactează suportul dacă refuzul apare la o sumă mică, sub limite.
Scrie suportului dacă aceeași limită blochează tranzacții mici, fără nicio schimbare în cont.
Completează profilul și verificarea identității înainte de a revendica orice ofertă. Astfel, rotirile gratuite, loginul și tranzacțiile funcționează fără blocaje.
