Du glemte at logge ind, før du åbnede et spil, og din session blev afbrudt midt i et spin. Det mest almindelige fejltrin er at tro, at en bonuskode eller free spins aktiveres helt af sig selv, uden at du selv gør noget.
Konto og bekræftelse
Hvordan opretter jeg en konto hos Casino House?
Du starter med at udfylde navn, adresse og fødselsdato, så oplysningerne matcher din ID. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Når formularen er sendt, får du besked om næste skridt. Tjek, at e-mailadressen er stavet rigtigt, inden du fortsætter.
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at bekræfte min konto?
Du skal sende et billede af gyldig legitimation med navn og fødselsdato. Derudover kan der være brug for en adressebekræftelse, for eksempel en regning. Dokumenterne skal være tydelige og ikke slørede. Tag billederne i god belysning, og undgå reflekser. Send dem først, når du har modtaget en anmodning om bekræftelse.
Hvor lang tid tager bekræftelsen af min konto?
Bekræftelsen tager den tid, det tager at gennemgå dine dokumenter. Du får besked, når din konto er klar. Hvis noget mangler, bliver du bedt om at sende det igen. Tjek din indbakke, inklusive spamfilteret, for at se, om der er en anmodning. Så længe kontoen ikke er bekræftet, kan du ikke hæve gevinster.
Jeg har glemt min adgangskode – hvad gør jeg?
Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Indtast den e-mailadresse, du oprettede kontoen med. Du modtager et link, hvor du kan vælge en ny adgangskode. Vælg en kode, du ikke har brugt før, og gem den sikkert. www.casinohousedk.dk kan hjælpe dig med at finde logind-funktionen, hvis du er i tvivl.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger efter oprettelsen?
Du kan ændre oplysninger som telefonnummer og adgangskode i kontoindstillingerne. Ændringer i navn eller fødselsdato kræver dokumentation, fordi de skal matche din legitimation. Kontakt supporten, hvis en oplysning er låst. Tjek, at din e-mailadresse altid er opdateret, så du kan modtage vigtige beskeder.
Hvorfor skal jeg bekræfte min e-mailadresse?
Bekræftelsen viser, at du ejer den e-mail, du har oplyst. Den bruges til vigtige beskeder om din konto og sikkerhed. Uden bekræftelse kan du ikke gennemføre visse handlinger, for eksempel at hæve penge. Åbn mailen og klik på linket, når du har oprettet kontoen. Hvis mailen ikke dukker op, så tjek spamfilteret.
Hvad gør jeg, hvis min konto er blevet låst?
En konto kan blive låst, hvis der er mistanke om uregelmæssigheder, eller hvis oplysninger mangler. Kontakt supporten for at få at vide, hvad der skal ske. Send de dokumenter, der bliver bedt om, og vent på svar. Forsøg ikke at oprette en ny konto, mens sagen kører. Det kan gøre behandlingen længere.
Kan jeg have flere konti hos Casino House?
Du må kun have én konto. Har du oprettet flere ved en fejl, skal du kontakte supporten med det samme. De kan hjælpe med at lukke de ekstra konti. Spil fra flere konti kan føre til, at gevinster tilbageholdes. Tjek, om du tidligere har oprettet en konto med en anden e-mailadresse, før du opretter en ny.
Sådan spiller du
Hvordan logger jeg ind på Casino House?
Brug dit brugernavn eller din e-mailadresse sammen med din adgangskode. Hvis du har glemt adgangskoden, kan du nulstille den på login-siden. Efter login kan du se din saldo og de spil, der er tilgængelige. Tjek, at du er på den rigtige side, inden du indtaster dine oplysninger.
Hvilke spil kan jeg spille hos Casino House?
Du finder spilleautomater, bordspil og andre spil i kategorierne. Udvalget kan variere, så se dig om i lobbyen. Nogle spil kan være utilgængelige i din region. Klik på et spil for at se reglerne, inden du satser. Du kan prøve mange spil i demo-tilstand uden at bruge penge.
Hvordan fungerer free spins hos Casino House?
Free spins er gratis spins på udvalgte spilleautomater. De kan være en del af en bonus eller en kampagne. Hvert spin har en værdi, og gevinsterne kan være underlagt omsætningskrav. Læs de betingelser, der følger med dine casino house free spins, så du ved, hvad der gælder. Tjek altid, hvilke spil der er omfattet, inden du bruger dem.
Kan jeg spille på min telefon?
Du kan åbne Casino House i telefonens browser. Spillene er tilpasset skærmen, så du kan spille uden at installere noget. Sørg for en stabil internetforbindelse. Nogle spil kan kræve, at du vender telefonen. Tjek, at browseren er opdateret, hvis et spil ikke indlæses.
Hvad er casino house bonuskode, og hvordan bruger jeg den?
En bonuskode er en kode, du indtaster for at aktivere en bestemt bonus. Koden kan være udstedt i forbindelse med en kampagne. Du indtaster den i det felt, der er beregnet til bonuskoder, inden du gør noget andet. Uden en gyldig kode kan bonussen ikke aktiveres. Tjek, om koden stadig er gyldig, og om den kræver en indbetaling.
Hvordan ved jeg, om et spil er fair?
Spillene bruger en tilfældighedsgenerator, som sikrer, at resultaterne er tilfældige. RTP er en teoretisk tilbagebetalingsprocent og kan ses i spillets information. Du kan finde oplysningerne i spillets menu. Tjek, at spillet er leveret af en anerkendt udbyder. Hvis du er i tvivl, kan du spørge supporten.
Hvad gør jeg, hvis et spil fryser midt i en runde?
Afbryd ikke forbindelsen med det samme. Vent et øjeblik for at se, om spillet genoptager. Hvis det ikke sker, kan du genindlæse siden. Din indsats kan være registreret, selv om spillet fryser. Tjek din saldo og spilhistorik, når du er tilbage. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om resultatet.
Bonusser og kampagner
Hvordan aktiverer jeg en bonus hos Casino House?
Du aktiverer en bonus ved at indtaste en bonuskode eller vælge den i kassen. Nogle bonusser kræver en indbetaling, andre er uden. Læs betingelserne, inden du aktiverer, så du ved, hvad der kræves. Når bonussen er aktiv, kan du følge dens status i din konto. Tjek, om der er spil, der ikke tæller med i omsætningen.
Hvilke free spins får jeg som ny spiller?
Nye spillere kan få free spins som en del af en velkomstbonus. Hvor mange og på hvilke spil fremgår af kampagnen. Free spins kan være tidsbegrænsede. Tjek, om du skal indtaste en kode for at få dem. Læs betingelserne for at vide, hvordan gevinsterne udbetales.
Hvad betyder omsætningskrav for min bonus?
Et omsætningskrav angiver, hvor mange gange du skal spille bonusbeløbet, før du kan hæve gevinster. Kravet fremgår af bonusbetingelserne. Spil, der ikke tæller med, kan gøre det svært at opfylde kravet. Planlæg din spil, så du ikke står med en bonus, du ikke kan omsætte. Læs altid betingelserne, inden du accepterer en bonus.
Kan jeg få flere bonusser samtidig?
Det afhænger af bonusbetingelserne, om du kan have flere bonusser aktive samtidig. Nogle bonusser udelukker hinanden. Hvis du accepterer en ny bonus, kan en tidligere bonus bortfalde. Tjek, hvilke bonusser der er aktive i din konto, før du accepterer en ny. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl.
Hvordan bruger jeg en bonuskode ved indbetaling?
Indtast koden i bonuskodefeltet, inden du bekræfter indbetalingen. Koden skal være gyldig og ikke udløbet. Nogle koder kræver, at du opfylder en minimumsindbetaling. Når indbetalingen er gennemført, kan bonussen blive aktiveret. Tjek, at koden er stavet rigtigt, og at der ikke er mellemrum.
Hvad sker der, hvis min bonus udløber?
Hvis en bonus udløber, kan du miste de gevinster, der er knyttet til den. Nogle bonusser har en tidsgrænse, inden for hvilken omsætningskravet skal være opfyldt. Tjek, hvornår bonussen udløber, når du aktiverer den. Planlæg dit spil, så du undgår at miste bonussen. Du kan se status for dine bonusser i din konto.
Kan jeg trække en bonus tilbage?
Nogle bonusser kan annulleres, men det afhænger af betingelserne. Hvis du annullerer, kan du miste de gevinster, der er optjent med bonussen. Kontakt supporten, hvis du vil annullere en bonus. Tjek, om der er en funktion til at annullere i din konto. Læs betingelserne, inden du accepterer en bonus, så du kender mulighederne.
Sikkerhed og grænser
Hvordan beskytter Casino House mine oplysninger?
Oplysninger sendes krypteret via SSL, så de ikke kan læses af uvedkommende. Din konto er beskyttet af din adgangskode. Brug en stærk adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Tjek, at hjemmesiden bruger https, når du logger ind. Del aldrig din adgangskode med andre.
Hvilke værktøjer har jeg til at styre mit spil?
Du kan sætte grænser for din spilkonto, for eksempel indskud eller tab. Du kan også vælge en pause fra spil. Indstillingerne findes i din konto. Vælg grænser, der passer til din økonomi. Tjek, om grænsen træder i kraft med det samme, når du har sat den.
Hvordan kan jeg tage en pause fra spil?
Du kan vælge at tage en pause i en periode. I pausen kan du ikke spille eller indbetale. Pausen kan ikke ophæves før udløb. Overvej, hvor lang en pause du har brug for. Kontakt supporten, hvis du vil have hjælp til at vælge.
Hvad er KYC, og hvorfor skal jeg gennemgå det?
KYC står for kendskab til kunden og bruges til at bekræfte din identitet. Det er et lovkrav, som hjælper med at forhindre hvidvask. Du skal derfor sende dokumentation, når du bliver bedt om det. Uden KYC kan du ikke hæve penge. Sørg for, at dine oplysninger er opdaterede, så processen går glat.
Kan jeg lukke min konto helt?
Du kan anmode om at lukke din konto. Kontakt supporten for at få hjælp. Lukning kan betyde, at du ikke kan oprette en ny konto med samme oplysninger. Overvej, om en pause er bedre end en permanent lukning. Tjek, om du har penge til gode, inden du lukker.
Hvad gør jeg, hvis jeg oplever problemer med en bonus?
Kontakt supporten med en beskrivelse af problemet og dit brugernavn. Vedlæg gerne skærmbilleder, hvis det er relevant. Supporten kan se, hvilke bonusser der er aktive, og hvad der er gået galt. Vent på deres svar, inden du accepterer en ny bonus. Tjek, om der er en tidsfrist for at klage.
Er der aldersgrænse for at spille hos Casino House?
Du skal være mindst 18 år for at spille. Din alder bliver bekræftet i forbindelse med KYC. Hvis du er under 18, kan du ikke oprette en konto. Tjek, at dine oplysninger er korrekte, når du tilmelder dig. Aldersgrænsen gælder uanset, hvilket spil du vælger.
