Βλέπετε ένα μήνυμα «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» ή «Ανεπαρκές υπόλοιπο» στην οθόνη της κατάθεσης, παρότι τα χρήματα είναι διαθέσιμα. Η πιο συχνή αιτία είναι τα όρια που έχετε ορίσει ή τα όρια της τράπεζάς σας.
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα σφάλματος όπως «Η συναλλαγή υπερβαίνει το όριο» ή «Αποτυχία επεξεργασίας» όταν προσπαθείτε να κάνετε κατάθεση ή ανάληψη.
- Έχετε ενεργοποιήσει ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο όριο κατάθεσης στο προφίλ σας.
- Το ποσό υπερβαίνει το όριο συναλλαγής που ορίζει η τράπεζά σας.
- Χρησιμοποιείτε μέθοδο πληρωμής που έχει δικό της όριο.
- Έχετε ενεργό όριο απώλειας ή χρονικό όριο παιχνιδιού.
- Ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα «Όρια» ή «Υπεύθυνο παιχνίδι».
- Ελέγξτε το ημερήσιο, εβδομαδιαίο και μηνιαίο όριο κατάθεσης.
- Αν το όριο είναι ενεργό, μειώστε το ποσό ώστε να είναι εντός του ορίου.
- Για να αυξήσετε ένα όριο, υποβάλετε αίτημα αλλαγής· η αύξηση ισχύει μετά από 24 ώρες.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας και ρωτήστε για το όριο συναλλαγής της κάρτας ή του λογαριασμού σας.
- Αν το όριο της τράπεζας είναι μικρότερο από το ποσό που θέλετε, καταθέστε μικρότερο ποσό.
- Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, αν διατίθεται.
- Μεταβείτε στο προφίλ σας και ελέγξτε αν έχουν ενεργοποιηθεί όρια απώλειας ή χρόνου παιχνιδιού.
- Αν ναι, απενεργοποιήστε τα ή περιμένετε να λήξουν.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης.
- Η επαλήθευση KYC πρέπει να ολοκληρωθεί πριν από οποιαδήποτε ανάληψη.
- Αν η κατάθεση απορρίπτεται παρά τους ελέγχους, ελέγξτε αν η κάρτα σας είναι ενεργή για διαδικτυακές συναλλαγές.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν τα παραπάνω βήματα δεν διορθώσουν το πρόβλημα· αναφέρετε το ακριβές μήνυμα σφάλματος.
Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε
Βλέπετε μήνυμα «Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά κλειδωμένος» μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
- Έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
- Έχετε πληκτρολογήσει λάθος όνομα χρήστη.
- Ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από 3 αποτυχημένες προσπάθειες.
- Ο λογαριασμός είναι ανενεργός λόγω αδράνειας.
- Έχετε ενεργοποιήσει το 2FA και δεν έχετε τον σωστό κωδικό.
- Πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό;» και ακολουθήστε την ανάκτηση μέσω email.
- Ελέγξτε το inbox και τον φάκελο spam για το email επαναφοράς.
- Δημιουργήστε νέο κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, κεφαλαία, πεζά και αριθμό.
- Αν δεν θυμάστε το όνομα χρήστη, ελέγξτε το email καλωσορίσματος που λάβατε κατά την εγγραφή.
- Περιμένετε 30 λεπτά αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε· μετά δοκιμάστε ξανά.
- Αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Συνδεθείτε στο Winmasters app και μεταβείτε στην ενότητα ασφάλειας.
- Βεβαιωθείτε ότι το 2FA είναι απενεργοποιημένο ή ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό κωδικό από την εφαρμογή αυθεντικοποίησης.
- Αν ο λογαριασμός είναι ανενεργός, συνδεθείτε και ακολουθήστε την οδηγία ενεργοποίησης.
- Καθαρίστε την cache και τα cookies του προγράμματος περιήγησης και δοκιμάστε ξανά.
- Δοκιμάστε σύνδεση από ιδιωτική καρτέλα (incognito) ή διαφορετικό πρόγραμμα.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ελέγξτε αν η IP σας είναι αποκλεισμένη· συνδεθείτε από άλλο δίκτυο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος· δώστε το email εγγραφής και το ψευδώνυμό σας.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο του καζίνο
Βλέπετε την κίνηση στην τραπεζική σας δήλωση, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παρέμεινε ίδιο.
- Η κατάθεση βρίσκεται σε εκκρεμότητα και δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.
- Υπάρχει καθυστέρηση από τον πάροχο πληρωμών.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος αναφορά.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για άμεση πίστωση.
- Ο λογαριασμός σας δεν έχει ενεργοποιηθεί για συναλλαγές.
- Ελέγξτε την ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» στο λογαριασμό σας για την κατάσταση της κατάθεσης.
- Αν η κατάσταση είναι «Σε εκκρεμότητα», περιμένετε έως 30 λεπτά.
- Αν η κατάσταση δεν ενημερώνεται, ελέγξτε την τραπεζική δήλωση για τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα που δώσατε στην τράπεζα ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ σας.
- Αν χρησιμοποιήσατε κατάθεση μέσω τραπεζικού εμβάσματος, η πίστωση μπορεί να διαρκέσει 1-3 εργάσιμες ημέρες.
- Ελέγξτε αν η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε είναι διαθέσιμη για το casino winmasters.
- Αν όχι, επιλέξτε μία από τις υποστηριζόμενες μεθόδους που αναγράφονται στην αρχική σελίδα.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεώσετε το υπόλοιπο.
- Χρησιμοποιήστε το κουμπί «Ανανέωση» ή ανανεώστε τη σελίδα με F5.
- Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί ελάχιστη κατάθεση.
- Αν το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο, η κατάθεση δεν πιστώνεται.
- Καταθέστε ξανά με το σωστό ελάχιστο ποσό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά από 2 ώρες· δώστε την απόδειξη της τράπεζας.
Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Βλέπετε λευκή οθόνη, μήνυμα «Σφάλμα φόρτωσης» ή τα παιχνίδια μένουν σε μαύρη οθόνη όταν παίζετε από το κινητό.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
- Το πρόγραμμα περιήγησης δεν είναι ενημερωμένο.
- Η cache ή τα cookies είναι κατεστραμμένα.
- Το λειτουργικό σύστημα του κινητού είναι παλιό.
- Ο διακομιστής του παιχνιδιού είναι προσωρινά εκτός λειτουργίας.
- Ελέγξτε την ταχύτητα της σύνδεσης Wi-Fi ή κινητών δεδομένων σας.
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε κινητά δεδομένα ή αντίστροφα.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιούν δεδομένα.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Χρησιμοποιήστε Chrome, Safari ή Firefox, ανάλογα με το λειτουργικό σας.
- Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του προγράμματος και διαγράψτε cache και cookies.
- Κάντε επανεκκίνηση του προγράμματος περιήγησης.
- Ελέγξτε τις ενημερώσεις του λειτουργικού συστήματος του κινητού σας.
- Εγκαταστήστε τυχόν διαθέσιμες ενημερώσεις.
- Δοκιμάστε να φορτώσετε ένα διαφορετικό παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι σε συγκεκριμένο τίτλο.
- Αν το πρόβλημα είναι σε ένα παιχνίδι, προσπαθήστε ξανά σε 30 λεπτά.
- Κατεβάστε το Winmasters μέσω του προγράμματος περιήγησης και όχι μέσω εφαρμογής.
- Προσθέστε τη σελίδα στις αγαπημένες σας για γρηγορότερη πρόσβαση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα επιμένει· αναφέρετε το μοντέλο κινητού και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
Μια πρακτική συμβουλή: δημιουργήστε έναν ισχυρό κωδικό πρόσβασης και ενεργοποιήστε το 2FA, ώστε να αποφύγετε το κλείδωμα του λογαριασμού σας και να προστατεύσετε τα χρήματά σας.
