«Pengene er trukket fra banken, men saldoen står på null» er det spillerne oftest ser når et innskudd blir hengende mellom banken og kontoen. Den vanligste årsaken er at overføringen ikke har fått en bekreftelse fra banken ennå, eller at spilleren har skrevet inn feil kontonummer i bankens skjema.
Innskudd trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen
Spilleren ser en transaksjon i banken, men beløpet mangler fortsatt på spillsaldoen etter at siden er lastet på nytt.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble sendt til feil referanse eller feil kontonummer.
- Spilleren har flere kontoer og sjekker feil innlogget profil.
- En pågående kontroll av kontoen holder innskuddet tilbake.
- Nettleseren viste en gammel saldo fra hurtigbufferen.
- Last siden på nytt og logg inn på kontoen igjen.
- Sjekk at du er innlogget på samme konto som du gjorde innskuddet fra.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som mottatt eller under behandling.
- Kontroller at beløpet i banken står som fullført og ikke som reservert.
- Sammenlign referansenummeret i banken med det som ble vist i innskuddsvinduet.
- Logg ut, tøm hurtigbufferen i nettleseren og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser for å utelukke visningsfeil.
- Vent til bankens overføring er bekreftet, og sjekk saldoen etterpå.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
Ta kontakt med support når banken viser at overføringen er fullført, men beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren får en feilmelding ved innlogging eller beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er midlertidig låst etter gjentatte feilforsøk.
- Passordet er endret fra en annen enhet.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at tastaturet ikke står på feil språk.
- Bekreft at du bruker den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen tidligere.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på telefonens nettleser.
- Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren på feilforsøk går ut.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
- Følg innloggingsflyten for https://caxino.co.no/ på nytt fra starten, uten å hoppe tilbake i nettleserhistorikken.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen ikke åpnes etter at sperren skal ha gått ut.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Bonusen krever at innskuddet fullføres før den aktiveres.
- Spilleren har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Bonusen ligger klar, men må aktiveres manuelt i kontoprofilen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoprofilen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert på kontoen.
- Bekreft at du skrev bonuskoden i riktig felt før innskuddet ble sendt.
- Se etter en aktiveringsknapp ved tilbudet i kontoen.
- Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok og av kontoprofilen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Send opplysningene til support sammen med skjermbildene.
Kontakt support når bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er registrert og du har sjekket bonusoversikten på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til banken.
- Kontoen må gjennom en identitetskontroll før uttaket kan behandles.
- Uttaket er bedt om før et innskudd er fullført.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet til bonusen.
- Bankopplysningene på profilen stemmer ikke med kontoen som pengene skal til.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon i profilen.
- Last opp identitetsdokumentene som etterspørres, i riktig format.
- Bekreft at kontonummeret i profilen er det samme som i banken.
- Se om et aktivt bonusvilkår holder gevinsten tilbake.
- Fullfør eventuelle gjenstående innskudd som uttaket avhenger av.
- Avbryt et dobbelt uttak hvis du har sendt to like forespørsler.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken og statusmeldingen.
- Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken konto det gjelder.
- Send skjermbildet og opplysningene til support.
Kontakt support når alle dokumentene er levert og uttaket fortsatt står som ventende uten ny statusmelding.
Den enkleste forebyggingen er å bruke samme navn og kontonummer i banken som i profilen, fullføre innskuddet før du ber om uttak, og ta skjermbilde av hver transaksjon med en gang den gjøres.
