Du tror att uttaget är klart så snart du ser bekräftelsen, men pengarna syns inte på kontot och saldot står still – det beror oftast på att en kontroll av kontot eller en pågående bonusregel håller kvar transaktionen. På samma sätt kan en insättning fastna mellan banken och casinot utan att något felmeddelande visas.
Uttag som dröjer längre än väntat
Du ser ett uttag som markerats som väntande och saldot minskar inte, vilket kan få dig att tro att pengarna är på väg trots att transaktionen fortfarande behandlas.
- Kontot är inte fullständigt verifierat enligt KYC-kraven.
- Du har en aktiv bonus med omsättningskrav som inte är uppfyllda.
- Uttaget överstiger vad som tillåts utan extra dokumentation.
- Bankens uppgifter stämmer inte med casinots registrerade uppgifter.
- Ett tekniskt fel i betalningsflödet har låst transaktionen.
- Logga in i Instant Casino-appen och öppna transaktionshistoriken.
- Kontrollera om uttaget står som väntande eller behandlat.
- Läs vilka villkor som gäller för bonusar du aktiverat.
- Kontrollera om omsättningskravet är uppfyllt för den bonus du använt.
- Se över om du har någon aktiv bonus kvar på kontot.
- Gå igenom om dina bankuppgifter matchar de som registrerats.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas för KYC om sådana begärts.
- Skicka in dokumenten via appens säkerhetsavdelning.
- Vänta på att granskningen slutförs innan du gör ett nytt uttag.
- Avbryt eventuella dubbeluttag för att undvika fördröjning.
- Kontakta din bank om transaktionen är markerad som genomförd men pengarna saknas.
- Notera transaktions-ID för att kunna spåra ärendet.
- Öppna en supportchatt i appen om uttaget står still efter granskning.
- Bifoga skärmbild på transaktionen när du kontaktar supporten.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att kontot verifierats och bonusvillkoren uppfyllts.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Du ser att pengarna lämnat bankkontot men casinosaldot har inte ökat, och transaktionen kan verka försvunnen.
- Insättningen har fastnat i en mellanliggande betalningskanal.
- Du använde ett betalningssätt som inte är kopplat till ditt spelkonto.
- En bonus som kräver en viss insättning aktiverades inte automatiskt.
- Banken har reserverat beloppet men ännu inte skickat det vidare.
- En tekniskt avbruten session i Instant Casino app kan ha stoppat insättningen.
- Öppna transaktionshistoriken i appen och leta efter insättningen.
- Jämför tidsstämpeln med bankens kontoutdrag.
- Kontrollera att du använt samma betalningsmetod som tidigare.
- Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
- Stäng appen helt och starta om den.
- Rensa webbläsarens cache om du spelar via mobilens webbläsare.
- Prova att göra en mindre insättning för att se om flödet fungerar.
- Undvik att upprepa samma insättning flera gånger.
- Kontakta din bank för att se om beloppet är reserverat.
- Be banken bekräfta om transaktionen är genomförd eller väntande.
- Spara transaktions-ID och tidpunkt för insättningen.
- Kontakta casinots support via chatten i appen.
- Bifoga bankens bekräftelse på att pengarna dragits.
- Vänta på supportens svar innan du försöker igen.
- Dubbelkolla att du angett rätt kontonummer vid insättningen.
Hör av dig till supporten direkt om banken bekräftar att pengarna dragits men saldot inte uppdaterats inom rimlig tid.
Inloggning som misslyckas eller konto som låsts efter flera försök
Du får felmeddelande om att uppgifterna är ogiltiga eller att kontot är tillfälligt låst, vilket stoppar dig från att spela.
- Du har angett fel användarnamn eller lösenord flera gånger.
- 2FA-koden har gått ut eller matats in fel.
- Kontot har låsts automatiskt efter upprepade misslyckade försök.
- Du försöker logga in från en enhet eller plats som inte känns igen.
- En pågående kontogranskning blockerar inloggningen.
- Kontrollera att du skriver användarnamn och lösenord exakt som vid registreringen.
- Se till att Caps Lock inte är aktiverat.
- Prova att återställa lösenordet via inloggningssidan.
- Följ länken eller koden som skickas till din registrerade e-post.
- Om 2FA används, begär en ny kod och mata in den direkt.
- Kontrollera att klockan på telefonen är rätt inställd.
- Logga in via mobilens webbläsare istället för att byta enhet.
- Stäng av eventuella VPN-tjänster som kan dölja din plats.
- Rensa cookies och cache i webbläsaren.
- Vänta en stund om kontot låsts tillfälligt och försök igen.
- Undvik att fortsätta prova samma lösenord upprepade gånger.
- Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet.
- Ha ditt registrerade telefonnummer och e-post redo vid kontakt.
- Följ supportens instruktioner för att låsa upp kontot.
Kontakta supporten om du inte kan logga in efter att ha återställt lösenordet och kontrollerat 2FA.
Välkomstbonus eller free spins som inte krediterats
Du ser att bonusen eller free spins saknas på kontot trots att du registrerat dig eller gjort en insättning.
- Du har inte angett någon bonus-kod där en sådan krävs.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver en insättning över en viss nivå som inte uppnåtts.
- Free spins är kopplade till ett specifikt spel som inte är tillgängligt.
- Logga in i Instant Casino-appen och öppna bonusöversikten.
- Kontrollera om bonusen står som aktiv eller väntande.
- Läs vilka villkor som gäller för just den bonusen.
- Se efter om en bonus-kod skulle anges vid insättningen.
- Gör en ny insättning med koden om du missat den.
- Kontrollera att insättningen uppfyller minimikravet för bonusen.
- Öppna spelet som free spins gäller för att aktivera dem.
- Logga ut och in igen för att uppdatera bonuslistan.
- Rensa cache i webbläsaren om du spelar via mobilen.
- Kontrollera att du inte redan claimat välkomstbonusen.
- Spara en skärmbild på bonusvillkoren och insättningen.
- Kontakta supporten via chatten om bonusen fortfarande saknas.
- Ange transaktions-ID och vilken bonus det gäller.
- Vänta på svar innan du gör ytterligare insättningar.
Kontakta supporten om bonusen inte syns efter att du kontrollerat kod, insättning och att du är förstagångsspelare.
Logga alltid in i appen via mobilens webbläsare och kontrollera saldot direkt efter varje transaktion – då upptäcker du avvikelser innan de blir ett ärende.
