MrPacho-problemer: innskudd, innlogging og uttak løst

Du sammenligner med casinoet du brukte før og forventer at innskuddet, innloggingen eller uttaket skal oppføre seg likt, men i stedet står du fast i en annen flyt eller en melding du ikke kjenner igjen. Den vanligste årsaken er at kontoen din hos MrPacho har en betingelse som ikke er oppfylt, for eksempel at en bekreftelse eller en kontroll gjenstår før beløpet eller innloggingen frigjøres.

Innskudd som ikke kommer inn på saldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen spillet viser er uendret. Det er en av de vanligste henvendelsene til support, og det skyldes nesten alltid at betalingen er i en mellomfase eller at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdigbehandlet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En identitetskontroll eller adressebekreftelse gjenstår på kontoen din.
• Du har allerede et aktivt innskudd som ikke er avsluttet, og det nye beløpet ligger i kø.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert med, slik at beløpet må konverteres.

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som mottatt, behandles eller avvist.
2. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken din, med dato, beløp og mottaker.
3. Sjekk at mottakeren på kvitteringen samsvarer med betalingsdetaljene du fikk opp i kassen.
4. Vent til banken har markert overføringen som fullført, ikke bare reservert.
5. Se etter en melding i kontoen din om at en kontroll eller bekreftelse gjenstår.
6. Last inn kontosiden på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooversikt.
8. Bruk innskuddsmetoden du valgte første gang, dersom du skal prøve på nytt, slik at beløpene ikke blandes.
9. Skriv ned transaksjons-ID-en fra både banken og kontoen din før du kontakter support.
10. Kontakt support med kvitteringen og transaksjons-ID-ene dersom beløpet fortsatt ikke vises etter at banken har fullført overføringen.

Kontakt support først når banken har markert overføringen som fullført og du fortsatt ikke ser beløpet på saldoen.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsaken er ofte at passordet ikke samsvarer med det som er lagret, eller at for mange feilforsøk har utløst en låsemekanisme.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ikke er tillatt.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en midlertidig sperre er aktiv.
• Innloggingsforsøket kommer fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
• Kontoen din er under en kontroll som krever at du bekrefter identiteten før du slipper inn.

1. Skriv brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll, slik at du ser hva som faktisk sendes.
2. Skriv passordet i et eget felt først for å kontrollere at du har riktig tegnsetting, og lim det deretter inn i innloggingsfeltet.
3. Sjekk at du ikke har Caps Lock aktivert og at tastaturet er satt til riktig språk.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt på e-post.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på denne kontoen.
6. Logg inn på nytt i en privat nettleserfane for å utelukke at en gammel økt blokkerer.
7. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging, og prøv igjen.
8. Dersom du har fått beskjed om at kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver på nytt.
9. Forbered et bilde av legitimasjonen din dersom kontoen ber om identitetsbekreftelse, og last det opp der du blir bedt om det.
10. Bruk innloggingssiden til www.mr-pacho-casino.gr.com i stedet for en gammel bokmerkelink, slik at du er sikker på at du er på riktig sted.
11. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut eventuell sperre.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og ventet ut sperren, men fortsatt får beskjed om at kontoen er låst.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller at en økt har gått ut uten at du har merket det.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata midt i en økt.
• Nettleseren er gammel og støtter ikke funksjonene spillene er bygget på.
• Økten din er utløpt, slik at spillene ikke får tilgang til kontoen.
• Mellomlagrede data i nettleseren gjør at en gammel versjon av siden lastes.
• En annen fane eller et annet spill bruker de samme ressursene i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen din.
3. Tøm mellomlageret for siden i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle andre faner og prøv å åpne spillet på nytt.
5. Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
6. Slå av strømsparingsmodus på telefonen, som kan begrense nettleserens aktivitet.
7. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren eller nettverket.
8. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass, og frigjør plass om nødvendig.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
10. Kontakt support dersom bare enkelte spill feiler, og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt support når du har byttet nettverk, oppdatert nettleseren og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får lastet spillene.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende lenger enn du forventet. Årsaken er ofte at en kontroll eller bekreftelse gjenstår, eller at uttaksmåten ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.

• En identitetskontroll eller adressebekreftelse gjenstår på kontoen.
• Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke fullstendig bekreftet.
• Uttaksmåten samsvarer ikke med innskuddsmåten du brukte.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
• Bankopplysningene du oppga, er ikke fullstendige eller stemmer ikke med navnet ditt.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har, og om det står en merknad ved det.
2. Sjekk om kontoen din ber om at du laster opp legitimasjon eller en adressebekreftelse.
3. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på kontoen din.
4. Se om du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttaket frigjøres.
5. Kontroller at innskuddet som uttaket bygger på, er markert som mottatt i historikken.
6. Bruk samme uttaksmåte som innskuddsmåten der det er mulig.
7. Fyll ut alle feltene for bankopplysninger på nytt, selv om de ser riktige ut.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Vent til eventuell kontroll er ferdigbehandlet før du ber om nytt uttak.
10. Kontakt support med uttaks-ID dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp det som mangler, og uttaket fortsatt står som ventende uten merknad.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

For innskudd er det nesten alltid bankens status som avgjør, ikke casinoets saldo. For innlogging er det passordet og eventuell sperre som må løses først, og en tilbakestilling er tryggere enn å prøve mange ganger. På mobilen er det nettverket og nettleseren som oftest svikter, ikke spillet selv. Uttak henger som regel sammen med en kontroll eller et avvik mellom måtene du satte inn og tar ut på. Ved å sjekke historikken før du kontakter support, sparer du både tid og flere meldinger. Support kan først hjelpe når du har bekreftet at banken har fullført overføringen og at kontoen din ikke mangler noe.

Logg inn via nettleseren på telefonen og hold kontoopplysningene og transaksjonshistorikken oppdatert, så oppdager du manglende bekreftelser før de stopper et innskudd eller uttak.