Na het inloggen staat je saldo nog op nul terwijl je bank al een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt of omdat een gegeven niet overeenkomt met je account.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet dat je opname geblokkeerd blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of wordt afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of een hoek is bedekt.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een foto gemaakt.
- Een deel van de gevraagde gegevens ontbreekt nog.
- Neem het document op een effen ondergrond en bij goed licht opnieuw op.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en niets bedekt wordt.
- Gebruik dezelfde naam en geboortedatum als bij je aanmelding.
- Lever alleen geldige documenten aan die nog niet verlopen zijn.
- Controleer of je alle gevraagde zijden hebt geüpload.
- Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
- Kijk in je account of er nog een stap openstaat.
- Stuur een bevestiging van je adres als daar om gevraagd wordt.
- Zorg dat je foto niet is bewerkt of gefilterd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw opneemt; meerdere uploads vertragen het proces.
- Gebruik een document dat je naam precies zo spelt als in je profiel.
- Maak bij twijfel een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand te hergebruiken.
- Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd.
- Lever een tweede document aan als het eerste niet wordt geaccepteerd.
Neem contact op met de support als je document na een beoordeling opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Inloggen mislukt of account op slot
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord.
- Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
- Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
- Een oude browsertab die nog met een verlopen sessie werkt.
- Een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Sluit de pagina en open https://circuscasino.eu.com opnieuw in je browser.
- Wis de cookies van de site als de sessie blijft hangen.
- Probeer het op de telefoon via de mobiele browser in plaats van een app.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je het niet meer weet.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
- Vul je gegevens in zoals ze bij je aanmelding stonden.
- Zet een wachtwoordbeheerder in om typefouten te voorkomen.
- Controleer je e-mailmap op berichten over je account.
- Probeer niet steeds opnieuw tijdens een blokkade; dat verlengt deze.
- Noteer de melding die je ziet voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft terwijl je wachtwoord klopt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat een bedrag wordt geweigerd met een melding over een limiet.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- De limiet op je account is eerder verlaagd.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum.
- Kijk in je account bij de limieten die voor jou gelden.
- Verlaag het bedrag tot onder de geldende grens.
- Rond eerst een openstaande opname af.
- Gebruik een andere methode als die van jou het bedrag niet toestaat.
- Controleer of je limiet eerder is aangepast.
- Splits een groot bedrag niet op om een limiet te omzeilen.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een grote opname.
- Kijk of je account volledig is geverifieerd; dat kan een opname tegenhouden.
- Stuur een opname pas als je saldo alle inzetten heeft verwerkt.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat binnen de grens past.
- Bewaar de melding die je bij de weigering ziet.
- Controleer of je geen tweede account hebt met een andere limiet.
- Wacht met een nieuwe poging tot de vorige is afgerond.
- Neem contact op als een bedrag binnen de limiet toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de support als een bedrag onder je limiet blijft worden geweigerd.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank toont de afschrijving, maar je saldo bij Circus Casino online blijft gelijk.
- De storting is nog niet verwerkt.
- De betaling is onderweg en nog niet bevestigd.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor het bedrag wordt vastgehouden.
- De storting is op een andere methode of rekening gedaan.
- Een eerdere mislukte poging is toch afgeschreven.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Kijk of de storting in je account als in behandeling staat.
- Controleer of je rekeninggegevens overeenkomen met je account.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het moment van de storting.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of de gekozen methode op jouw naam staat.
- Stuur geen geld opnieuw als de eerste storting nog loopt.
- Neem contact op met de support met je bewijs van de afschrijving.
- Vraag de support om de storting te laten onderzoeken.
- Bewaar alle correspondentie over de zaak.
- Wacht op de uitkomst voordat je een nieuwe storting doet.
- Controleer na afloop of het bedrag op je saldo staat of is teruggestort.
Neem meteen contact op met de support als de afschrijving zichtbaar is maar het bedrag na afronding niet op je saldo staat.
Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je bankgegevens; dat voorkomt de meeste blokkades bij Circus Casino games en bij opnames.
