Po odoslaní vkladu sa na obrazovke zobrazí hlásenie o odmietnutej transakcii, hoci na bankovom účte máte dostatok prostriedkov. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi hráčskeho účtu a platobného prostriedku, ktorý systém odmietne spracovať.
Odmietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle platbu a namiesto potvrdenia dostane oznámenie, že transakcia prekročila povolený limit alebo ju nemožno vykonať. V admiralcasino1.sk sa toto hlásenie objaví pred dokončením platby, takže peniaze z účtu neodídu.
- Suma presahuje limit nastavený na hráčskom účte.
- Platba prevyšuje limit konkrétnej platobnej metódy.
- Na účte je už otvorený výber, ktorý blokuje ďalšiu operáciu.
- Účet nemá dokončené overenie potrebné pre vyššie sumy.
- Zadaná mena alebo spôsob platby nezodpovedá nastaveniu účtu.
- Pozrite si sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s limitom svojho účtu.
- Skúste zadať nižšiu sumu a platbu odošlite znova.
- Ak je otvorený iný výber, počkajte na jeho spracovanie.
- Overte, či je váš hráčsky účet kompletne vyplnený.
- Skontrolujte, či platobná metóda patrí vám a nie tretej osobe.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá nechá na účte priestor pre prípadné poplatky.
- Ak používate kartu, overte, či je povolená pre online platby.
- Po každej zmene údajov skúste platbu znova až po uložení nastavení.
- Nezadávajte opakované platby v rýchlom slede, systém ich môže zablokovať.
- Pozrite si, či suma nepresahuje denný limit, ktorý ste si sami nastavili.
- Pri výbere myslite na to, že prostriedky musia prejsť cez rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Ak sa hlásenie opakuje pri nižšej sume, zapíšte si presný text chyby.
- Skontrolujte, či nemáte aktívne obmedzenie účtu, ktoré ste si nastavili skôr.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď odmietnutie pretrváva aj pri sume, ktorá je pod všetkými limitmi.
Vklad odišiel z banky, ale na bilancii nie je
Bankový účet ukazuje odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený a hráč čaká na pripísanie. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a spracovateľom platby, ktoré sa prejaví pri prvom vklade alebo pri novej metóde.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny údaj alebo pod nesprávnym referenčným číslom.
- Hráč použil účet, ktorý nie je vedený na jeho meno.
- Prebieha overenie účtu pred pripísaním prostriedkov.
- Platba bola zadaná dvakrát a druhá čaká na zrušenie.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do svojho konta.
- Pozrite si históriu transakcií v kasíne, či sa vklad neobjavil ako neúspešný.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba označená ako dokončená alebo čakajúca.
- Porovnajte sumu aj referenčné číslo s tým, čo ste zadali.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkajte na dokončenie spracovania a medzitým nič neposielajte znova.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte najprv svoju banku.
- Overte, či je váš hráčsky účet plne vyplnený a overený.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali z účtu, ktorý patrí niekomu inému.
- Ak ste platbu zadali dvakrát, nežiadajte vrátenie oboch naraz.
- Zapíšte si čas odoslania a presnú sumu pre prípad reklamácie.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí dokončenú platbu a zostatok v kasíne sa stále nemení.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zastaví počas načítavania. Príčinou býva slabé pripojenie, staršia verzia prehliadača alebo uložené údaje, ktoré bránia správnemu zobrazeniu stránky.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie obsahu.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ktorý máte nainštalovaný.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre stránku kasína.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie obsahu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Skúste hru otvoriť znova z hlavnej stránky, nie z histórie.
- Ak sa načítava len časť stránky, znížte veľkosť písma alebo priblíženie.
- Overte, či telefón nemá zapnutý režim, ktorý obmedzuje dáta na pozadí.
- Pri hre cez mobilný prehliadač neotvárajte viac hier súčasne.
- Ak nepomôže nič z toho, skúste inú sieť, napríklad verejnú Wi-Fi.
- Zapíšte si, pri ktorej hre sa problém objavuje a v akom prehliadači.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene siete a prehliadača.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber je označený ako čakajúci a zostatok sa nemení, hoci hráč už odoslal žiadosť. Najčastejšie ho zdržuje overenie účtu alebo podmienky, ktoré musí hráč splniť pred samotným vyplatením.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Nie sú splnené podmienky pre výber, napríklad požiadavka na vklady.
- Výber smeruje na inú metódu, než akou hráč vkladal.
- Na účte je aktívna bonusová ponuka s viazanosťou.
- Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či je váš účet overený a údaje sedia s dokladmi.
- Overte, či je splnená podmienka vkladu pred výberom.
- Zistite, či na účte nebeží bonus, ktorý výber obmedzuje.
- Uistite sa, že výber smeruje na metódu, ktorú ste použili pri vklade.
- Ak ste vkladali kartou, nastavte výber na tú istú kartu.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak vás o to systém požiada.
- Po odoslaní dokladov počkajte na ich spracovanie.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú žiadosť o výber.
- Zapíšte si číslo žiadosti a čas jej podania.
- Ak výber visí aj po splnení podmienok, neposielajte ho znova.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je výber čakajúci napriek overenému účtu a splneným podmienkam.
Väčšine týchto problémov predídete tak, že hráčsky účet vyplníte a overíte hneď pri registrácii a platby budete posielať len z vlastného účtu na vlastné meno.
