Προβλήματα στο Stoiximan: κατάθεση, ανάληψη και είσοδος

Πατάς καταχώρηση της κατάθεσης και επιστρέφεις στο ταμείο, αλλά το υπόλοιπο μένει ίδιο και το ποσό δεν εμφανίζεται πουθενά. Συνήθως φταίει μια λεπτομέρεια στη συναλλαγή, όπως λάθος στοιχεία δικαιούχου ή κωδικός παραγγελίας που δεν έχει περαστεί.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στο λογαριασμό του και μηδενική κίνηση στο ταμείο του Stoiximan.

• Ο κωδικός συναλλαγής δεν καταχωρήθηκε στο ταμείο.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το ποσό στάλθηκε σε λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Η τράπεζα εκκρεμεί τη μεταφορά για δικό της έλεγχο.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό τρίτου προσώπου.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο ταμείο και δες αν υπάρχει καταχώρηση σε εκκρεμότητα.
2. Σημείωσε τον κωδικό της συναλλαγής από την εφαρμογή της τράπεζάς σου.
3. Σύγκρινε το ποσό που έφυγε με το ποσό που δήλωσες στο ταμείο.
4. Έλεγξε αν το όνομα στον τραπεζικό λογαριασμό ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
5. Επανάλαβε την καταχώρηση του κωδικού μόνο αν το πεδίο έμεινε κενό.
6. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να καλύψεις το κενό.
7. Περίμενε να ολοκληρωθεί η κίνηση στην τράπεζα πριν κάνεις νέα ενέργεια.
8. Κράτησε αποδεικτικό της χρέωσης σε μορφή εικόνας.
9. Έλεγξε αν το ταμείο ζητά επιβεβαίωση στοιχείων πριν δεχτεί την κατάθεση.
10. Δες αν το προφίλ σου έχει ολοκληρωμένο έλεγχο ταυτότητας.
11. Αν η κατάθεση έγινε από κοινό λογαριασμό, σημείωσε ποιο όνομα εμφανίζεται πρώτο.
12. Μην αλλάξεις μέθοδο κατάθεσης μέχρι να ξεκαθαρίσει η πρώτη κίνηση.
13. Συμπλήρωσε σωστά το πεδίο παρατηρήσεων αν το ταμείο το ζητά.
14. Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης ξεπερνά το όριο της συναλλαγής σου.
15. Κράτησε την ημερομηνία και την ώρα της τραπεζικής κίνησης.
16. Αν το ιστορικό δείχνει ακύρωση, η κίνηση δεν θα εμφανιστεί στο υπόλοιπο.
17. Σε περίπτωση ακύρωσης, ζήτησε από την τράπεζα επιβεβαίωση επιστροφής.
18. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση υπάρχει αλλά το ταμείο δεν δείχνει καμία κίνηση.

Γράψε στην υποστήριξη με τον κωδικό συναλλαγής και το αποδεικτικό, ώστε να γίνει αντιστοίχιση της κίνησης.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το υπόλοιπο δεσμευμένο.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα περιμένει επιβεβαίωση στοιχείων πληρωμής.
• Η μέθοδος ανάληψης δεν ταιριάζει με τη μέθοδο κατάθεσης.
• Το ποσό αγγίζει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του προφίλ.
• Υπάρχει ενεργός έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν το προφίλ σου δείχνει ολοκληρωμένη επαλήθευση.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι το ίδιο με το προφίλ.
4. Σύγκρινε τη μέθοδο ανάληψης με τη μέθοδο που χρησιμοποίησες για κατάθεση.
5. Έλεγξε αν έχεις άλλο αίτημα ανάληψης ανοιχτό την ίδια περίοδο.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμα εκκρεμές.
7. Μην ακυρώσεις την ανάληψη για να παίξεις ξανά, αν θέλεις να ολοκληρωθεί.
8. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει πρόσφατη αλλαγή στοιχείων στο προφίλ.
9. Έλεγξε αν το ποσό ξεπερνά το όριο ανάληψης του προφίλ σου.
10. Δες αν υπάρχει μήνυμα στο ταμείο που ζητά κάποια ενέργεια από εσένα.
11. Απάντησε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης για πρόσθετο έγγραφο.
12. Κράτησε τον αριθμό του αιτήματος ανάληψης.
13. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι ενεργός.
14. Αν η μέθοδος απορρίφθηκε, διάλεξε άλλη που ανήκει σε εσένα.
15. Έλεγξε αν η ανάληψη γίνεται μετά από μπόνους που απαιτεί ολοκλήρωση όρων.
16. Σε κάθε νέα κίνηση, άφησε πρώτα να κλείσει η προηγούμενη.
17. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα μένει εκκρεμές χωρίς καμία ένδειξη εξέλιξης.

Στην επικοινωνία δώσε τον αριθμό αιτήματος και εξήγησε τι έχεις ήδη ελέγξει στο ταμείο.

Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει την επαλήθευση να μένει ανοιχτή ή να επιστρέφει με απόρριψη εγγράφου.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Στάλθηκε λάθος τύπος εγγράφου για το αίτημα.
• Η διεύθυνση στο προφίλ δεν συμφωνεί με το αποδεικτικό.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και εντόπισε τον λόγο.
3. Φωτογράφησε το έγγραφο σε φυσικό φως, με όλες τις γωνίες ορατές.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα και το επώνυμο γράφονται όπως στο προφίλ.
5. Ανέβασε αρχείο σε μορφή που δέχεται το ταμείο.
6. Μην καλύπτεις στοιχεία του εγγράφου με το χέρι ή με επεξεργασία εικόνας.
7. Έλεγξε την ημερομηνία λήξης του εγγράφου πριν το στείλεις.
8. Στείλε μόνο ένα έγγραφο ανά αίτημα.
9. Περίμενε την απάντηση πριν ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο.
10. Αν ζητείται αποδεικτικό διεύθυνσης, φρόντισε να φαίνεται το όνομά σου.
11. Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση στο προφίλ είναι η ίδια με αυτή του αποδεικτικού.
12. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
13. Αν το ταμείο ζητά νέο έγγραφο, στείλε διαφορετικό τύπο από αυτόν που απορρίφθηκε.
14. Μην ανοίγεις νέο λογαριασμό για να παρακάμψεις τον έλεγχο.
15. Στο https://stoiximangr.gr η επαλήθευση γίνεται μία φορά και μένει στο προφίλ, οπότε αξίζει να ολοκληρωθεί σωστά από την αρχή.
16. Έλεγξε αν το προφίλ σου έχει καταχωρημένο τηλέφωνο που επιβεβαιώθηκε.
17. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Στείλε μαζί με το νέο αρχείο και το μήνυμα απόρριψης, για να φανεί τι διορθώθηκε.

Όρια που μπλοκάρουν κατάθεση ή ανάληψη

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα να απορρίπτεται με μήνυμα για όριο συναλλαγής.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της ημέρας για το προφίλ.
• Το άθροισμα των κινήσεων της περιόδου έχει φτάσει το μηνιαίο όριο.
• Το όριο της μεθόδου πληρωμής είναι χαμηλότερο από το ποσό.
• Το προφίλ έχει όριο που ορίστηκε από τον ίδιο τον παίκτη.
• Η ανάληψη ξεπερνά το υπόλοιπο που είναι διαθέσιμο για ανάληψη.

1. Δες το μήνυμα απόρριψης και ποιο όριο αναφέρει.
2. Έλεγξε τις κινήσεις της ημέρας στο ιστορικό συναλλαγών.
3. Άθροισε τα ποσά που έχεις κινήσει στην τρέχουσα περίοδο.
4. Σύγκρινε το ποσό με το όριο της μεθόδου που διάλεξες.
5. Δοκίμασε μικρότερο ποσό στο ίδιο αίτημα.
6. Αν έχεις ορίσει δικό σου όριο, θυμήσου ότι ισχύει μέχρι να το αλλάξεις.
7. Μην κάνεις πολλές μικρές κινήσεις για να παρακάμψεις το όριο.
8. Έλεγξε αν το διαθέσιμο υπόλοιπο καλύπτει το ποσό ανάληψης.
9. Αν το όριο αφορά τη μέθοδο, διάλεξε άλλη μέθοδο στο όνομά σου.
10. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν έχει εξαντληθεί το ημερήσιο όριο.
11. Σημείωσε το ποσό και την ώρα της απόρριψης.
12. Μην αλλάζεις στοιχεία προφίλ την ίδια στιγμή με το αίτημα.
13. Έλεγξε αν προηγούμενη ανάληψη δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
14. Αν το όριο προέρχεται από έλεγχο ταυτότητας, ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση.
15. Κράτησε το μήνυμα απόρριψης για την επικοινωνία.
16. Επανάλαβε το αίτημα μόνο αφού αλλάξεις το ποσό ή τη μέθοδο.
17. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν εξηγείται από κανένα μήνυμα στο ταμείο.

Στην επικοινωνία ανέφερε το ποσό, τη μέθοδο και το ακριβές κείμενο της απόρριψης.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό στο όνομά σου και να ολοκληρώνεις την επαλήθευση πριν από την πρώτη ανάληψη.