Du ser en rød feilmelding eller et nedtrekksfelt som ikke godtar beløpet når du prøver å sette inn eller ta ut penger hos Lyra casino. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto, eller at du har valgt en metode som ikke støtter uttak.
Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og transaksjonen stopper før den blir fullført.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for spill på kontoen.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Skriv inn et beløp som ligger mellom de grensene som vises i skjemaet.
- Sjekk om det står et minimumsbeløp rett under feltet, og juster beløpet opp.
- Prøv et lavere beløp hvis du har fått melding om at beløpet er for høyt.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen per transaksjon er nådd.
- Bruk en annen uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Sørg for at valutaen i skjemaet stemmer med kontoen din.
- Prøv en annen nettleser hvis feilmeldingen ikke gir mening.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag.
Kontakt support med skjermbildet når du har prøvd både lavere beløp og en annen metode uten at det hjelper.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontosaldoen eller i spinnlisten.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsskjemaet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har tidligere hatt en velkomstbonus på samme konto.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en manuell kontroll.
- Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsskjemaet.
- Fyll inn koden på nytt med store bokstaver hvis du har en slik kode.
- Bekreft at du ikke har brukt en annen konto med samme bonus tidligere.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt metode ved neste innskudd.
- Åpne spinnlisten for å se om spinnene ligger der uten å vises på saldoen.
- Vent litt og oppdater siden hvis bonusen står som under behandling.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Prøv Lyra casino app for å se bonusvilkårene som gjelder for din konto.
- Send skjermbildene til support hvis bonusen fortsatt mangler etter en ny innlogging.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende i oversikten, og beløpet er ikke trukket fra saldoen eller sendt videre.
- En kontroll av identitet eller betalingsmetode pågår fortsatt.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret din.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
- Du har flere uttak til behandling samtidig, og de behandles i tur og orden.
- Åpne uttaksoversikten og noter statusen på uttaket.
- Sjekk profilen din for manglende bekreftelse av e-post eller telefon.
- Se om det ligger et dokumentkrav i meldingsboksen på kontoen.
- Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
- Avbryt et eventuelt aktivt bonusvilkår hvis du vil ta ut uten det.
- Bekreft at uttaksmetoden støtter uttak og ikke bare innskudd.
- Sjekk at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
- Sammenlign beløpet med det som står i saldoen, for å se om det er reservert.
- Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke endrer seg etter innlogging.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter flere innlogginger.
Kontakt support når du har lastet opp det som kreves og uttaket fortsatt står som ventende.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Lyra casino i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit, eller spillet stopper etter at du har trykket start.
- Nettleseren har en gammel versjon som ikke støtter spillene.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle filer fra nettstedet.
- En annen fane eller app bruker minne og gjør at spillet ikke starter.
- Spillet krever at du har slått på en bestemt nettleserinnstilling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner Lyra casino på nytt.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Slå av og på mobildata eller wifi, og prøv på nytt.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Slå på JavaScript og tillat informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Skru telefonen helt av og på, og åpne nettstedet igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett spill.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
- Skriv ned hvilken nettleser og hvilket mobilnett du bruker når feilen skjer.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis feilen vedvarer i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og spillet fortsatt ikke starter.
Logg inn på kontoen før du setter i gang med et spill eller et uttak, og sjekk at profilen er komplett med bekreftet e-post og opplastede dokumenter – da unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene.
