Miért nem tudok belépni az EnergyCasino fiókomba, és miért nem látom a befizetésemet? A legtöbb esetben a böngészőben maradt régi munkamenet vagy egy elírt belépési adat áll a háttérben.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos látja a banki terhelést, de az EnergyCasino egyenlegén nem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb okok a következők:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a rendszerbe;
- a befizetés egy másik fizetési szolgáltatón keresztül indult, és később érkezik meg;
- a tranzakció egy korábbi, nem teljesített kísérlet maradéka;
- a fizetési mód és a fiók pénzneme eltér, ezért a jóváírás lassabb;
- a befizetés egy másik játékos fiókjába került téves azonosító miatt.
A következő lépésekkel találhatja meg a befizetés nyomát:
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ellenőrizze a banki kivonatán a terhelés dátumát és összegét.
- Hasonlítsa össze a banki terhelés összegét a fiókban látható befizetési kísérlettel.
- Nézze meg, hogy a befizetés állapota „függőben” vagy „teljesítve” jelzést kapott-e.
- Ha függőben van, várjon, amíg a feldolgozás befejeződik.
- Ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban nincs nyom, jegyezze fel a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt fizetési mód elérhető-e az adott fiókhoz.
- Ha több fizetési módot is használ, azonosítsa, melyikkel indult a tranzakció.
- Nézze meg, hogy a fiókja pénzneme megegyezik-e a befizetés pénznemével.
- Ha eltér, a jóváírás a váltás miatt késhet.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés nem egy másik, hasonló nevű fiókhoz tartozik-e.
- Ha igen, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak a téves azonosítót.
- Gyűjtse össze a banki kivonatot és a fiók tranzakciós listáját.
- Fotózza le a banki terhelés képernyőképét.
- Készítsen képernyőképet a fiókban látható befizetési kísérletről.
- Ha a befizetés a várakozás ellenére sem jelent meg, és a banki terhelés megtörtént, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a két dokumentummal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban a befizetés függőben maradt, vagy ha a tranzakció nem található.
Belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után
A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, de a rendszer elutasítja, vagy zárolt fiókról kap üzenetet. A leggyakoribb okok:
- a jelszó vagy a felhasználónév elírása;
- a fiók zárolása több egymást követő hibás belépési kísérlet után;
- a böngészőben tárolt régi munkamenet vagy süti;
- a fiók adatainak frissítése miatt ideiglenes zárolás;
- egy másik eszközön futó bejelentkezés, amely nem záródott le.
Az EnergyCasino belépés helyreállításához kövesse ezeket a lépéseket:
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónevét és a jelszavát helyesen írta-e be energy-casino.hu.
- Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg, hogy a billentyűzet kiosztása megfelelő-e.
- Próbálja meg a jelszó helyett a fiókhoz tartozó e-mail-címmel belépni.
- Törölje a böngészőben tárolt sütiket és az oldal adatait.
- Indítson privát ablakot, és ott próbáljon belépni.
- Ha másik eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki ott.
- Használjon másik böngészőt, és ismételje meg a belépést.
- Ha a fiók zárolt, keresse a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Kérjen visszaállítási linket az e-mail-címére.
- Nyissa meg a levelet, és kövesse a benne leírt lépéseket.
- Ha nem érkezik levél, ellenőrizze a spam és a promóciós mappát.
- Erősítse meg az e-mail-címét, ha a rendszer ezt kéri.
- Ha a fiókja kétlépéses azonosítással védett, készítse elő a kódot adó eszközt.
- Írja be a kódot a belépéshez.
- Ha a kód nem működik, használja a tartalék kódot.
- Ha a zárolás a visszaállítás után is fennáll, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem oldja fel a zárolást, vagy ha a fiókjához nem fér hozzá.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos látja, hogy a kifizetés függőben van, és nem érkezik meg a bankjához. A leggyakoribb okok:
- a kifizetés ellenőrzése még folyamatban van;
- a fiók adatai hiányosak vagy nem egyeznek;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a kifizetés egy másik fizetési módra irányult, mint a befizetés;
- a tranzakciót több részletben dolgozzák fel.
Az EnergyCasino kifizetés állapotának ellenőrzéséhez tegye a következőket:
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kifizetést.
- Nézze meg, hogy a kifizetés állapota „függőben” vagy „feldolgozás alatt” jelzést kapott-e.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja adatai kitöltöttek-e.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltse fel a szükséges iratokat.
- Nézze meg, hogy a kifizetéshez használt fizetési mód megegyezik-e a befizetésnél használttal.
- Ha eltér, a kifizetés lassabb lehet.
- Ellenőrizze, hogy van-e aktív bónusza, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Ha igen, a kifizetés addig függőben marad, amíg a feltételek teljesülnek.
- Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókja számára elérhető keretet.
- Ha igen, a kifizetés részletekben érkezhet.
- Ellenőrizze a banki értesítéseket, hogy a kifizetés nem érkezett-e meg.
- Ha a banki számla más, mint amit megadott, a kifizetés késhet.
- Gyűjtse össze a kifizetés azonosítóját és a fiók tranzakciós listáját.
- Ha a kifizetés státusza napok óta nem változik, készítsen képernyőképet.
- Ha a kifizetés a várakozás ellenére sem érkezik meg, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a kifizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, vagy ha a dokumentumok feltöltése után sem indul el a feldolgozás.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a fiók korlátai miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, mert a fiókja elérte a korlátot. A leggyakoribb okok:
- a befizetési vagy kifizetési korlát elérése;
- a fiókra vonatkozó felelős játék beállításai;
- a fiók ellenőrzésének hiánya;
- az egyes fizetési módokra vonatkozó külön korlátok;
- a fiók pénzneméhez tartozó korlátok.
A korlátok miatti elutasítás kezeléséhez tegye a következőket:
- Nyissa meg a fiókja beállításait, és keresse a befizetési és kifizetési korlátokat.
- Nézze meg, hogy a korlátok értéke mekkora, és hogy elérte-e azokat.
- Ha a korlátot elérte, a további befizetés vagy kifizetés elutasításra kerül.
- Ellenőrizze a felelős játék beállításait is.
- Ha ott alacsonyabb összeget adott meg, a rendszer azt veszi figyelembe.
- Ha a korlátot csökkentette, a változás csak később lép életbe.
- Nézze meg, hogy a fiókja ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha nem, a kifizetés vagy a befizetés addig elutasításra kerülhet.
- Ellenőrizze, hogy a használt fizetési mód nem rendelkezik-e külön korláttal.
- Ha igen, próbáljon másik, a fiókjához engedélyezett fizetési módot.
- Ha a fiókja pénzneme eltér a befizetés pénznemétől, a korlát számítása eltérhet.
- Ha a korlátot szeretné módosítani, tegye meg a fiókbeállításokban.
- Várja meg, amíg a módosítás életbe lép.
- Ha a korlátot emelni szeretné, a rendszer csak később engedélyezi.
- Ha a kifizetés a korlát miatt maradt el, a korlát módosítása után ismételje meg a kérést.
- Ha a korlát módosítása nem segít, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a korlátok módosítása után is elutasítást kap, vagy ha a korlátokat nem tudja beállítani.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja adatait, a bónusz feltételeit és a beállított korlátokat, és a belépéshez mindig a frissített böngészőt használja.
