V torek zjutraj, med čakanjem na avtobus, odprete telefon in na zaslonu zagledate sporočilo, da je izplačilo še vedno v obdelavi. Najpogostejši vzrok je, da je zahtevek šele v vrsti za pregled ali da katera od izpolnjenih zahtev še ni izpolnjena.
Izplačilo visi v stanju obdelave
Igralec vidi znesek, ki je bil odštet od stanja, a denarja še ni na računu, status pa se ne premakne. Pending izplačilo ima običajno enega od teh vzrokov:
- zahtevek je bil oddan med vikendom ali ponoči, ko ekipa za plačila ne dela
- preverjanje identitete še ni zaključeno ali manjka dokument
- način izplačila se ne ujema z načinom pologa
- na računu je še vedno aktiven bonus z nedokončanimi pogoji
- podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status zahtevka ter znesek, ki je v obdelavi.
- Preverite, ali ste ob oddaji zahteve izpolnili vse pogoje bonusa. Če pogoji niso izpolnjeni, se izplačilo ne more zaključiti.
- Preverite, ali imate zaključeno preverjanje identitete. Brez tega koraka ekipa za plačila ne more sprostiti nakazila.
- Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu. Že ena napačna črka zadrži nakazilo.
- Uporabite isti način izplačila, s katerim ste položili denar. Mešanje načinov podaljša pregled.
- Preverite, ali ste v zadnjem času spremenili geslo ali naslov. Takšna sprememba sproži dodaten pregled.
- Počakajte, da mine obdobje obdelave, ki ga prikazuje status, preden pošljete novo sporočilo.
- Ne oddajajte drugega zahtevka za isti znesek. Podvojen zahtevek podaljša postopek za oba.
- Odprite profil in preverite, ali je e-poštni naslov potrjen. Nepotrjen naslov prekine vsa obvestila o plačilu.
- Pripravite kopijo potrdila o pologu, če je izplačilo odvisno od pravilnega pologa.
- Opis težave zapišite kratko: znesek, datum zahteve in trenutni status.
- Preverite, ali je bil na računu odprt bonus, ki ga niste želeli. Preklic bonusa lahko sprosti zadržana sredstva.
- Če se status ne spremeni tudi po tem, ko ste opravili vse zgornje korake, stopite v stik s podporo in priložite številko zahtevka.
Na pomoč se obrnite, ko mine celotno obdobje obdelave in v zgodovini ni nobene spremembe ali pojasnila.
Za hiter pregled stanja se prijavite prek ice-casino-si.com/ in odprite razdelek s transakcijami, kjer je viden vsak korak zahtevka.
Polog je odšel z računa, na stanju pa ga ni
Banka je denar že odštela, v zgornjem kotu pa stanje ostaja nespremenjeno. Zakasnitev ima najpogosteje enega od naslednjih vzrokov:
- prenos med bankama še ni zaključen
- polog je bil zavrnjen zaradi napačnega imena ali številke
- uporabljena kartica ni v celoti podprta za tovrstno plačilo
- na računu je odprt bonus, ki omejuje polog
- vpisan znesek je bil napačen ali dvakrat poslan
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog zabeležen kot zavrnjen, v obdelavi ali uspešen.
- Preverite stanje v bančni aplikaciji. Če je tam transakcija še v obdelavi, počakajte na njen zaključek.
- Preverite, ali ste ob pologu vpisali pravo številko kartice in ime. Napaka v enem znaku pomeni zavrnitev.
- Ne ponavljajte pologa takoj. Dvojni polog ustvari podvojeno bremenitev, ki jo je teže razrešiti.
- Preverite, ali ste polog izvedli z načinom, ki je na voljo za vašo državo.
- Odprite profil in preverite, ali je račun v celoti potrjen. Nepotrjen račun lahko zadrži polog.
- Shranite potrdilo banke ali zaslonsko sliko bremenitve. To je glavni dokaz pri reklamaciji.
- Počakajte, da mine obdobje, ki ga banka navaja za prenos, preden ukrepate naprej.
- Če je polog v zgodovini zavrnjen, preverite, ali so bila sredstva vrnjena na kartico.
- Ne pošiljajte denarja na drug račun ali drugemu igralcu. Takšen polog ni nikoli knjižen.
- Preverite, ali je bila kartica medtem potekla ali blokirana. V tem primeru banka polog zavrne.
- Ob ponovnem poskusu uporabite enak znesek in enak način, da bo knjiženje jasno.
- Če v zgodovini ni niti zavrnitve niti pologa, stopite v stik s podporo in priložite potrdilo o bremenitvi.
Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi zaključen prenos, v zgodovini na strani pa ni nobenega zapisa.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so običajno ti:
- napačno geslo ali tipkarska napaka pri e-pošti
- preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
- račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti
- prijava poteka z druge naprave ali iz drugega omrežja
- račun je bil zaprt na lastno željo ali po odločitvi ekipe
- Preverite, ali ste v polje za e-pošto vpisali točen naslov, s katerim ste se registrirali.
- Preverite velike in male črke ter tipkovnico. Preklop na tujo postavitev je pogosta napaka.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in nastavite novo geslo.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj se ne ponavlja z gesli iz drugih storitev.
- Po prejemu povezave jo odprite v istem brskalniku, v katerem ste jo zahtevali.
- Če povezava ne pride, preverite mapo z neželeno pošto in vnos v profilu.
- Počakajte, da mine obdobje zaklepa po neuspešnih poskusih, preden poskusite znova.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored. Vsak poskus lahko podaljša zaklep.
- Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja. Zaprite zavihke in se prijavite na novo.
- Če se prijavljate s telefona, uporabite brskalnik in ne shranjene prijave iz naprave.
- Preverite, ali je bil račun zaprt. Če ste zaprtje zahtevali sami, se obrnite na podporo za pojasnilo.
- Ob stiku s podporo navedite e-poštni naslov računa in približen čas zadnje uspešne prijave.
Na pomoč se obrnite, ko po ponastavitvi gesla prijava še vedno ni mogoča ali ko je račun zaklenjen brez vaše zahteve.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet
V profilu piše, da je preverjanje v obdelavi, ali pa je fotografija dokumenta zavrnjena brez jasnega razloga. Najpogostejši vzroki:
- fotografija je zamegljena, odrezana ali v slabem osvetljenju
- na dokumentu manjka rob ali je zaslon odseval svetlobo
- ime v profilu se ne ujema z dokumentom
- dokument je potekel ali je poškodovan
- poslan je napačen dokument, na primer namesto osebne izkaznice potrdilo o naslovu
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na fotografiji.
- Preverite, ali so podatki v profilu enaki tistim na dokumentu, vključno s šumniki.
- Naložite obe strani dokumenta, če so podatki na obeh straneh.
- Ne pošiljajte fotografije zaslona z dokumentom. Sprejeta je le fotografija samega dokumenta.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico. Več hkratnih pošiljk podaljša pregled.
- Preverite, ali je dokument še veljaven in ali ni pred iztekom.
- Če se je naslov spremenil, naložite dokazilo o naslovu, ki ni starejše od zahtevanega obdobja.
- Shranite kopijo vsakega poslanega dokumenta za primer ponovnega postopka.
- Ne pošiljajte dokumentov po neformalnih kanalih, na primer v klepetu s tretjo osebo.
- Če je bil dokument zavrnjen dvakrat brez pojasnila, stopite v stik s podporo in navedite, kateri dokument je bil poslan.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje v obdelavi dlje, kot traja običajen pregled, in ko ste dokument poslali že večkrat.
Največ tovrstnih zapletov prepreči navada, da ob registraciji takoj izpolnite profil z enakimi podatki, kot so na dokumentu in bančnem računu, ter da novo geslo shranite na varno mesto.
