Casinia: καθυστερήσεις ανάληψης, κατάθεση που δεν φάνηκε και παιχνίδια που δεν φορτώνουν

Είναι Δευτέρα πρωί στο λεωφορείο και ανοίγεις τον λογαριασμό σου για μια γρήγορη ανάληψη πριν το γραφείο, αλλά το ποσό γράφει ακόμη «σε εκκρεμότητα». Το πιο συχνό αίτιο είναι ότι η ανάληψη περιμένει ολοκλήρωση ελέγχου στοιχείων ή επιβεβαίωση του τρόπου πληρωμής.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπεις το υπόλοιπο να έχει δεσμευτεί, αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του και η κατάσταση δεν αλλάζει.

• Ο έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Έχεις ενεργό μπόνους και το ποσό υπόκειται σε όρους.
• Η ανάληψη έγινε με τρόπο διαφορετικό από την κατάθεση.
• Υπάρχει έλεγχος ασφαλείας λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Σημείωσε αν γράφει «εκκρεμεί», «εγκρίθηκε» ή «ολοκληρώθηκε».
3. Έλεγξε αν έχεις ανεβάσει έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα στον τρόπο πληρωμής είναι ίδιο με το προφίλ.
5. Δες αν έχει μπει μπόνους που περιορίζει την ανάληψη.
6. Ακύρωσε το αίτημα μόνο αν θέλεις να αλλάξεις τρόπο πληρωμής.
7. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για κάθε επικοινωνία.
8. Έλεγξε τα εισερχόμενα του email για αίτημα επιπλέον εγγράφου.
9. Επανάλαβε την ανάληψη στον ίδιο τρόπο πληρωμής αν το αίτημα απορρίφθηκε.
10. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις νέο αίτημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση παραμένει ίδια, ζητούν έγγραφα ή το ποσό φαίνεται δεσμευμένο χωρίς εξήγηση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στο Casinia δεν αυξήθηκε και το παιχνίδι περιμένει.

• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία λογαριασμού.
• Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμη στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επιβεβαιωμένο email ή τηλέφωνο.
• Υπάρχει διπλό αίτημα κατάθεσης από το ίδιο άνοιγμα.

1. Άνοιξε το ιστορικό καταθέσεων και δες αν η συναλλαγή καταγράφηκε.
2. Σύγκρινε την ημερομηνία και το ποσό με την κίνηση της τράπεζας.
3. Έλεγξε αν χρησιμοποίησες τα ίδια στοιχεία λογαριασμού με προηγούμενη κατάθεση.
4. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο της πλατφόρμας.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις το ιστορικό.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με αναγνωριστικό συναλλαγής.
7. Δες αν το email επιβεβαίωσης έφτασε στα ανεπιθύμητα.
8. Επιβεβαίωσε το email και το τηλέφωνο στο προφίλ σου.
9. Στείλε τα στοιχεία της συναλλαγής στην υποστήριξη του https://casiniagr.com.
10. Περίμενε την καταχώριση πριν δοκιμάσεις νέο παιχνίδι.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι οριστική και η κατάθεση δεν εμφανίζεται μετά από έλεγχο του ιστορικού.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο τηλέφωνο

Ανοίγεις το παιχνίδι από τον browser του κινητού και η σελίδα μένει λευκή, κολλάει ή κλείνει μόνη της.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές στον browser του κινητού.
• Παλιά έκδοση του browser ή του λειτουργικού συστήματος.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή μπλοκαρίσματος.
• Περιεχόμενο που δεν έχει φορτώσει πλήρως από προηγούμενη συνεδρία.

1. Κάνε ανανέωση της σελίδας με καθαρή φόρτωση.
2. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του browser.
3. Δοκίμασε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
4. Άνοιξε ξανά τον browser του τηλεφώνου και συνδέσου στο λογαριασμό.
5. Δοκίμασε άλλον browser που έχεις ήδη εγκατεστημένο.
6. Ενημέρωσε τον browser και το λειτουργικό σύστημα.
7. Απενεργοποίησε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων.
8. Άνοιξε ένα παιχνίδι με ελαφρύτερο περιεχόμενο για δοκιμή.
9. Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής πριν δοκιμάσεις ξανά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε διαφορετικά δίκτυα και διαφορετικούς browsers.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Πατάς κατάθεση ή ανάληψη και το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο της συναλλαγής.
• Έχεις φτάσει στο όριο ημερήσιων ή εβδομαδιαίων συναλλαγών.
• Το υπόλοιπο του μπόνους δεν επιτρέπει ανάληψη.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.
• Το ποσό δεν ταιριάζει με τις προϋποθέσεις του ενεργού προγράμματος.

1. Διάβασε το μήνυμα σφάλματος και σημείωσε ποιο όριο αναφέρει.
2. Άνοιξε το τμήμα συναλλαγών και δες τα όρια του τρόπου πληρωμής σου.
3. Έλεγξε αν έχεις ενεργό μπόνους με περιορισμούς.
4. Μείωσε το ποσό της ανάληψης στο επιτρεπτό επίπεδο.
5. Χώρισε το ποσό σε περισσότερες συναλλαγές αν το επιτρέπουν τα όρια.
6. Μην κάνεις πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
7. Δοκίμασε άλλον τρόπο πληρωμής που έχεις ήδη χρησιμοποιήσει.
8. Περίμενε την επαναφορά του ημερήσιου ορίου πριν δοκιμάσεις ξανά.
9. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος για την υποστήριξη.
10. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό δεν υπερβαίνει το υπόλοιπο που μπορείς να αναλάβεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο πράγμα που ελέγχεις σε κάθε περίπτωση.

Οι παίκτες στην Ελλάδα βλέπουν συχνά το πρόβλημα να ξεκινά από έλεγχο στοιχείων και όχι από βλάβη του συστήματος. Το Casinia Greece ζητά τα έγγραφα μία φορά, αλλά η ανάληψη παραμένει δεσμευμένη μέχρι να εγκριθούν. Η χρήση του Casinia mobile app δεν αναφέρεται εδώ, γιατί το παιχνίδι από κινητό γίνεται μέσω browser. Το ίδιο ισχύει και για το Casinia app, που δεν χρειάζεται για να ελέγξεις συναλλαγές. Κράτησε ένα στιγμιότυπο της κατάστασης πριν στείλεις μήνυμα στην υποστήριξη. Το αναγνωριστικό της συναλλαγής επιταχύνει την εξέταση κάθε αιτήματος.

Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να ελέγχεις το ιστορικό συναλλαγών και την κατάσταση ταυτοποίησης πριν πατήσεις κατάθεση ή ανάληψη.