Vor dir liegt das Feld für den SG Casino Login, und nach dem Absenden erscheint nur eine Fehlermeldung oder die Seite lädt neu. Meist liegt das an falsch eingegebenen Zugangsdaten oder einer noch offenen Bestätigung der E-Mail-Adresse.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen des Ausweises bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder du erhältst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Adresse im Dokument weicht von der im Konto ab.
- Eine Seite des Ausweises fehlt oder ist verdeckt.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder ist anders geschrieben.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Prüfe das Licht, bevor du den Ausweis erneut fotografierst. Tageslicht ohne Blitz vermeidet Spiegelungen.
- Halte alle vier Ecken des Dokuments im Bild. Kein Rand darf abgeschnitten sein.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem im Ausweis. Schon ein fehlender zweiter Vorname führt zur Ablehnung.
- Trage deine Adresse genau so ein, wie sie im Dokument steht. Kürze Straßennamen nicht ab.
- Nutze für den Upload eine ruhige Verbindung im Browser deines Telefons.
- Fotografiere keine Kopie des Ausweises, sondern das Original. Kopien werden oft nicht anerkannt.
- Sorge dafür, dass keine Hülle oder Folie das Dokument verdeckt.
- Warte nach dem Absenden, bevor du erneut hochlädst. Mehrfache Uploads desselben Bildes verzögern die Bearbeitung.
- Schau im Konto nach, ob eine Nachricht den genauen Grund der Ablehnung nennt, und behebe nur diesen Punkt.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads derselbe Fehler erscheint oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt. Die Identitätsprüfung entscheidet bei sgcasino.cn.com/ darüber, ob du das Guthaben später auszahlen kannst, deshalb lohnt sich ein vollständiger Upload vor der ersten Einzahlung.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein Limit oder einen nicht erlaubten Betrag.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für Einzahlungen.
- Der Betrag überschreitet die Höchstgrenze deines Kontos.
- Das Tages- oder Monatslimit für Auszahlungen ist bereits ausgeschöpft.
- Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Die gewählte Zahlungsart hat eine eigene Grenze.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb der angezeigten Grenzen.
- Prüfe im Konto, ob für heute bereits Auszahlungen gebucht wurden.
- Schließe zuerst den laufenden Bonus ab, wenn er das Guthaben bindet.
- Wähle eine andere Zahlungsart, falls die aktuelle eine engere Grenze hat.
- Teile eine größere Auszahlung auf mehrere Beträge innerhalb des Limits auf.
- Vermeide Einzahlungen direkt nach einer Auszahlung, wenn ein Bonus aktiv ist.
- Kontrolliere, ob dein Guthaben aus Bonus- und Echtgeld besteht. Nur der freie Teil ist auszahlbar.
- Gib den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Warte, bis eine laufende Buchung abgeschlossen ist, bevor du den nächsten Betrag sendest.
- Notiere die Meldung mit Betrag und Zahlungsart, damit der Support den Fall schnell findet.
Melde dich beim Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint das Bonusfenster, aber Guthaben und Freispiele bleiben auf null.
- Es wurde kein Bonuscode eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Der Bonus gilt nur für neue Konten ohne frühere Einzahlung.
- Die Einzahlung ist noch nicht bestätigt.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Gib einen vorhandenen Code beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Aktiviere den Bonus zuerst und zahle danach ein.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus erwartest.
- Prüfe, ob eine andere Aktion noch läuft und den Platz belegt.
- Lade die Seite im Browser neu, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Schau nach, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und erst dort erscheinen.
- Vermeide mehrere Bonusaktivierungen gleichzeitig.
- Halte Screenshot von Einzahlung und Bonusfenster fest.
- Beschreibe beim Support den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus.
Der Support ist zuständig, wenn die Einzahlung bestätigt ist, kein anderer Bonus läuft und der Bonus trotzdem fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch das Spielguthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
- In der App der Bank steht eine Reservierung statt einer Buchung.
- Beim Absenden wurde die Seite geschlossen.
- Ein alter Einzahlungsvorgang wurde doppelt gesendet.
- Die Zahlung ging an ein anderes als das erwartete Konto.
- Lade die Kontoseite im Browser neu und prüfe die Transaktionsliste.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Unterscheide zwischen reserviert und gebucht. Eine Reservierung kann sich noch auflösen.
- Sende die Einzahlung nicht erneut, solange der erste Vorgang offen ist.
- Prüfe in der Transaktionsliste, ob ein Vorgang als ausstehend markiert ist.
- Schließe offene Tabs und starte den Browser neu.
- Warte, bis der Status in der Liste wechselt, bevor du handelst.
- Halte Belegnummer, Betrag und Uhrzeit bereit.
- Melde dich über den Kontobereich, damit der Support dein Konto direkt zuordnen kann.
- Beschreibe, ob deine Bank reserviert oder gebucht hat.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt und das Guthaben nach einem Neuladen weiterhin fehlt.
Der sicherste Schutz vor all diesen Fällen ist ein vollständig eingerichtetes Konto mit bestätigter E-Mail und geprüfter Identität, bevor du die erste Einzahlung sendest.
