Rakoo Casino: hulp bij KYC, betalingen en bonussen

Zaterdagavond, je wilt snel een opname doen en ziet dat je identiteitsbewijs al dagen op ‘in behandeling’ staat. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of de namen niet overeenkomen met je account.

Vastgelopen bij de identiteitscontrole: documenten afgekeurd of KYC blijft hangen

Je ziet een melding dat je document is afgewezen of de status blijft op ‘in behandeling’ staan. Vaak komt dat door een foto die wazig is, een verlopen paspoort of een adres dat niet matcht.

De foto van je paspoort of ID is onscherp of er zit een schaduw op.
Je hebt een pagina van het document gemist, bijvoorbeeld de achterkant.
De naam op je account wijkt af van de naam op je document.
Je adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
Je hebt een selfie ingestuurd waarop je gezicht niet goed zichtbaar is.

Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
Stuur alle zijden van het document mee, ook de achterkant als daar gegevens op staan.
Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met je paspoort.
Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is en waar je naam en adres duidelijk op staan.
Zet je gezicht goed in beeld bij een selfie, zonder zonnebril of pet.
Upload de bestanden in het gevraagde formaat, meestal JPG of PDF.
Dien de documenten opnieuw in via het beveiligde gedeelte van je account.
Wacht op de beoordeling en stuur niet meteen meerdere kopieën van hetzelfde document.
Als je documenten in een andere taal zijn, voeg dan een beëdigde vertaling toe als daarom wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen weer een afwijzing krijgt zonder uitleg.

Neem contact op met support zodra je een afwijzing krijgt waarbij de reden niet duidelijk is of als je documenten al meerdere keren zijn goedgekeurd maar de status niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat komt vaak door een bereikte daglimiet, een niet-geverifieerd account of een bedrag boven je persoonlijke maximum.

Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account is gekoppeld.
Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
Er staat nog een eerdere opname open die je limiet tijdelijk opgebruikt.

Bekijk in je account welke limieten voor jou gelden en hoeveel je al hebt gebruikt.
Rond je KYC af als dat nog niet is gebeurd, want zonder verificatie blijven opnames vaak hangen.
Kies een betaalmethode die je ook voor je storting hebt gebruikt.
Verlaag tijdelijk je storting als je je limiet hebt bereikt en wacht tot de periode opnieuw begint.
Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
Neem contact op met support als je denkt dat je limiet onterecht is toegepast.
Vraag na of je limiet kan worden aangepast als je die eerder zelf hebt verlaagd.
Stort niet meerdere keren kort achter elkaar om een limiet te omzeilen, dat kan tot blokkades leiden.
Zorg dat je saldo niet hoger is dan je opnamelimiet toestaat.
Neem contact op met support als een opname blijft hangen zonder dat je een limiet hebt bereikt.

Neem contact op met support als je limieten niet kloppen met wat je eerder hebt ingesteld of als een opname wordt geweigerd terwijl je onder je limiet zit.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staat en je vraagt je af waarom het geld nog niet is bijgeschreven. Bij rakoocasino.gr.com/ komt dat vaak door een nog lopende controle of een eerdere opname die nog niet is afgerond.

Je KYC is nog niet afgerond of er zijn documenten afgekeurd.
Je opname wacht op een handmatige controle door het team.
Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden verwerkt.
Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet past bij je storting.
Je account heeft een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte storting.

Controleer of je verificatie volledig is afgerond en of er geen documenten meer openstaan.
Bekijk of je opname de status ‘in behandeling’ heeft of al is goedgekeurd.
Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
Gebruik dezelfde betaalmethode voor je opname als voor je storting.
Controleer of je geen openstaande bonus hebt die je opname blokkeert.
Kijk of je saldo niet vastzit in een actieve inzetronde.
Neem contact op met support als de status na een redelijke periode niet verandert.
Stuur geen herhaalde verzoeken, dat kan de verwerking juist vertragen.
Vraag na of er een extra controle nodig is en welke gegevens je nog kunt aanleveren.
Noteer het tijdstip en de referentie van je opname voor het geval je moet aankloppen bij support.
Neem contact op met support als je geen uitleg krijgt over de vertraging.

Neem contact op met support zodra je opname langer dan een paar dagen op dezelfde status blijft staan of als je een foutmelding ziet zonder uitleg.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting binnenkomen maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account. Vaak komt dat doordat je de bonus niet hebt geactiveerd of niet aan de voorwaarden voldeed.

Je hebt de bonuscode niet ingevuld bij je storting.
Je hebt de bonus niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de bonus.
Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt en komt niet opnieuw in aanmerking.
Je account was nog niet geverifieerd op het moment van storten.

Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
Kijk of je de bonus hebt geactiveerd voordat je de storting deed.
Controleer of je storting meetelt voor de bonus en niet via een uitgesloten methode is gedaan.
Bekijk of je al eerder een welkomstbonus hebt ontvangen.
Rond je KYC af als dat nog niet is gebeurd, want sommige bonussen worden pas daarna bijgeschreven.
Neem contact op met support als je de bonus hebt geactiveerd en de storting is gelukt.
Vraag na of de gratis spins aan je account zijn gekoppeld en zo niet, of ze handmatig kunnen worden toegevoegd.
Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen, dat kan tot dubbele stortingen leiden.
Controleer of je geen actieve bonus hebt die de nieuwe bonus blokkeert.
Bewaar een screenshot van je storting en de bevestiging van de bonusactie.
Neem contact op met support als je na een dag nog geen bonus of spins ziet.