Du ser kanskje at kontoen ikke logges inn, eller at spinnene du ventet på ikke dukker opp – det samme skjedde da du byttet fra ditt forrige casino. Ofte skyldes det utdatert nettleser, feilpromokode eller en midlertidig blokkering.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter gjentatte forsøk.
- Feil brukernavn eller passord skrevet inn
- Flere mislykkede innloggingsforsøk utløser en midlertidig lås
- Kontoen er ikke bekreftet via e-postlenken
- Nettleseren lagrer gammel informasjon i hurtigbufferen
- Du bruker en gammel eller ikke-godkjent enhet
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er riktig – skriv det inn på nytt for hånd.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst; låsen fjernes automatisk.
- Åpne e-posten du fikk ved registrering og klikk på bekreftelseslenken.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.
- Oppgi fullt navn og e-postadresse i meldingen for raskere hjelp.
Kontakt støtte om kontoen forblir låst etter 24 timer.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en lastesirkel som aldri forsvinner når du prøver å spille i mobilnettleseren.
- Trengsel eller ustabil internettforbindelse
- For lite ledig minne på telefonen
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- Aktivert datasparemodus som blokkerer innhold
- Brannmur eller sikkerhetsinnstillinger som stopper spillene
- Sjekk at Wi-Fi eller mobildata er slått på og har stabilt signal.
- Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren din via innstillingene eller last ned nyeste versjon.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for å fjerne gamle data.
- Slå av datasparemodus i nettleserens innstillinger.
- Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller utvidelser midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å nullstille midlertidige feil.
- Prøv en annen nettleser, som Chrome, Safari eller Firefox.
- Bruk en privat fane (inkognitomodus) for å teste om problemet vedvarer.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet er nettverksrelatert.
- Kontakt støtte om du fortsatt ser en tom skjerm; send enhetstype og nettleserversjon.
Kontakt støtte hvis ingen av trinnene hjelper.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at saldoen ikke inneholder bonusen eller gratisspinnene du forventet etter innbetaling.
- Du har ikke brukt en gyldig bitstarz promo code ved innbetaling
- Minimumsinnbetalingen for bonusen er ikke oppfylt
- Spill du har prøvd er ekskludert fra bonusvilkårene
- Bonusen krever en bestemt betalingsmetode som du ikke brukte
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere på samme konto
- Bekreft at du tastet inn https://bitstarz.co.no korrekt i kodefeltet før du fullførte innbetalingen.
- Les bonusvilkårene for å se om det krevdes et bestemt beløp.
- Sjekk om spillet du spilte er unntatt fra bonusen – noen spill teller ikke.
- Se om betalingsmetoden din er oppført som kvalifisert for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk «Min konto»-fanen for aktive bonuser eller gratisspinn.
- Prøv å spille et lite beløp for å utløse bonusen – noen bonuser aktiveres først etter et spill.
- Bruk bitstarz casino free spins-koden i kampanjefeltet hvis den er separat.
- Vent opptil 15 minutter; bonuser kan ta tid å kreditere.
- Kontakt støtte med skjermdump av innbetalingsbekreftelsen og koden du brukte.
- Oppgi om du spilte på bitstarz casino via mobil eller datamaskin.
Kontakt støtte om bonusen mangler etter 24 timer.
Innbetalingen gikk fra banken, men saldoen viser ikke pengene
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret.
- Bankbehandlingstid forsinker overføringen
- Feil betalingsmetode brukt, for eksempel et kort som ikke støttes
- Midlene holdes tilbake for sikkerhetskontroll
- Du har nådd en innbetalingsgrense uten å vite det
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk betalingshistorikken i banken din for å se om beløpet er reservert eller fullført.
- Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Se i casinoets innbetalingslogg om transaksjonen er merket som «behandles».
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er akseptert i din region.
- Kontroller at du ikke har overskredet dags- eller ukesgrensen for innbetaling.
- Slå av og på nettleseren, eller prøv en annen enhet.
- Vent 30 minutter; noen betalingstjenester tar tid før de synkroniseres.
- Kontakt støtte med en kopi av bankkvitteringen (skjermdump eller PDF).
- Oppgi transaksjons-ID og beløp i meldingen.
- Støtte vil spore betalingen og kreditere saldoen dersom den er mottatt.
Kontakt støtte umiddelbart hvis saldoen ikke er oppdatert etter en time.
Et enkelt tips: Bruk alltid en oppdatert nettleser og sjekk at du har skrevet inn eventuelle kampanjekoder før du bekrefter innbetalingen – da unngår du de fleste problemene.
