1betcasino.si: težave pri plačilih, preverjanju in izplačilih

Ob sedmih zjutraj na avtobusu odprete telefon in v 1betcasino.si poskusite položiti denar za kratko sejo, a se prikaže sporočilo o zavrnitvi. Najpogosteje je krivo neskladje med podatki računa in podatki plačilnega sredstva ali pa omejitev, ki velja za vaš račun.

Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se izpiše, da transakcija ni dovoljena, čeprav ste v polje vnesli pravilne podatke.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
• Na računu že poteka dvig, ki blokira nadaljnje pologe.
• Plačilno sredstvo ni izdano na vaše ime.
• Manjka še en korak preverjanja identitete.
• Izbrali ste način, ki za vaš račun ni na voljo.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je kakšen dvig še v obdelavi.
2. Počakajte, da se ta dvig zaključi, preden poskusite znova.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite s poslom, ki je za račun dovoljen.
4. Preverite, ali je imetnik plačilnega sredstva enak imetniku računa.
5. Dopolnite manjkajoče podatke v profilu, če jih sistem zahteva.
6. Izberite drugo plačilno sredstvo, ki je navedeno med možnostmi za vaš račun.
7. Znova zaženite postopek in počakajte na potrditev na zaslonu.
8. Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena že pri vaši banki.
9. Ne ponavljajte istega poskusa večkrat zapored, ker to lahko sproži dodatno blokado.
10. Zabeležite kodo napake, ki se prikaže ob zavrnitvi.
11. Poskusite znova po krajšem premoru in z enakim zneskom kot prej.
12. Če se napaka ponovi pri vseh načinih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vsaj dva načina in je zavrnitev enaka, ter priložite kodo napake in uro poskusa.

Zataknjena potrditev identitete in zavrnjeni dokumenti

Status preverjanja obtiči na čakanju ali pa prejmete obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.

• Fotografija je zamegljena ali odsevna.
• Robovi dokumenta so odrezani.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Naložili ste starejši dokument, ki ni več veljaven.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
3. Preverite, da so vsi štirje vogali na fotografiji vidni.
4. Naložite ločeno sprednjo in zadnjo stran, če je dokument dvostranski.
5. Primerjajte ime in priimek v profilu z zapisom na dokumentu.
6. Popravite morebitno tipkarsko napako v profilu, preden pošljete znova.
7. Naložite dokazilo o naslovu, ki ni starejše od zahtevanega obdobja.
8. Počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico istega dokumenta.
9. Če je dokument v tujem jeziku, priložite tudi overjen prevod.
10. Shranite potrditev o oddaji, da boste imeli dokaz o poskusu.
11. Preverite mapo z neželeno pošto, ali je prišlo obvestilo o zavrnitvi.
12. Če je postopek po več poskusih še vedno na čakanju, se obrnite na podporo.

Pri 1betcasino.si se preverjanje konča šele, ko so vsi dokumenti jasni in skladni s profilom, zato en sam slab posnetek zadrži celoten postopek.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in status še vedno miruje.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

V banki je transakcija označena kot izvedena, v 1betcasino.si pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo še potuje med banko in ponudnikom plačil.
• Pri nakazilu ste vpisali napačen sklic ali številko računa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni vaš.
• Transakcija je bila označena za ročni pregled.
• Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite status transakcije.
2. Shranite potrdilo o plačilu s časom in zneskom.
3. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravilen sklic.
4. Odprite zgodovino pologov v 1betcasino.si in poiščite vnos s tem zneskom.
5. Počakajte, da se morebitni ročni pregled zaključi, preden pošljete novo nakazilo.
6. Ne pošiljajte istega zneska še enkrat, dokler prvi polog ni razjasnjen.
7. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je vpisan v vašem profilu.
8. Če je sklic napačen, pripravite dokazilo o lastništvu računa.
9. Znova naložite zaslon s potrditvijo, da bo dokument berljiv.
10. Pošljite poizvedbo s priloženim potrdilom o plačilu.
11. V poizvedbi navedite znesek, datum in zadnje štiri številke računa.
12. Če se stanje ne spremeni po zaključku pregleda, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko je v banki transakcija zaključena, v zgodovini pologov pa je ni.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

Zahtevek za dvig je viden, a se status ne premakne in denar ne pride na račun.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji za sprostitev sredstev še niso izpolnjeni.
• Obstaja odprta igra ali nedokončan polog.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
• Zahtevek čaka na ročni pregled.

1. Odprite podrobnosti zahtevka in preberite trenutni status.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so pogoji za sprostitev sredstev izpolnjeni.
4. Zaprite odprte igre in počakajte, da se nedokončani pologi zaključijo.
5. Primerjajte ime prejemnika s svojim imenom v profilu.
6. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili.
7. Prekličite zahtevek, če želite spremeniti znesek ali način, in ga oddajte znova.
8. Ne oddajajte več zahtevkov hkrati za isti znesek.
9. Počakajte, da se ročni pregled zaključi, preden pošljete poizvedbo.
10. Pripravite dokazilo o pologu, če je bil ta izveden s kartice.
11. Preverite, ali je bil zahtevek zavrnjen in je denar vrnjen na stanje.
12. Oddajte nov zahtevek po odpravi vzroka, ki je zadržal prejšnjega.
13. Če status po zaključku pregleda ostane enak, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno in so pogoji izpolnjeni, zahtevek pa še vedno miruje.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše znake in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje en sam znak, ki ga vidite na zaslonu, zato težave ne rešujte po občutku. Začetek pri zgodovini transakcij razkrije, ali je bila transakcija sploh zabeležena. Preverjanje identitete je pogosto vzrok tudi takrat, ko težava izgleda kot plačilna. Če je vzrok na strani banke, pomaga le potrdilo o plačilu. Pri igrah na telefonu prek brskalnika velja enako kot pri računalniku, saj se stanje in zgodovina prikazujeta iz istega računa.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsakim pologom za nekaj sekund odprete profil in preverite, ali so osebni podatki in način plačila še vedno usklajeni.