Du sitter på bussen til jobb og skal logge inn på Stakes for en kort økt, men skjermen blinker bare og siden laster ikke. Ofte skyldes det nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din. Sjekk derfor det enkleste først, som å bytte nett og åpne siden i et privat vindu.
Uttak som blir stående i behandling
Du ser at uttaket fortsatt har status som ventende, selv om du sendte det for en stund siden. Et uttak kan henge igjen fordi kontoopplysningene ikke er godkjent, fordi du har et aktivt bonusvilkår, fordi banken din bruker tid på å bekrefte mottaker, eller fordi en manuell kontroll pågår. Det kan også skyldes at du har sendt flere uttak etter hverandre, slik at de behandles i rekkefølge. Du finner mer om vilkårene hos https://stakes-no.org.
- Kontoopplysningene dine er ikke bekreftet ennå.
- Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og må fullføres først.
- Uttaket venter på manuell kontroll.
- Flere uttak ligger i kø samtidig.
- Mottakerkontoen er ikke registrert riktig.
- Åpne kontosiden og se om identiteten din er godkjent.
- Sjekk om det finnes en aktiv bonus knyttet til saldoen.
- Fullfør eventuelle vilkår som står oppført der.
- Bekreft at mottakerkontoen har riktig navn og nummer.
- Avvent behandlingen av det første uttaket før du sender et nytt.
- Trekk tilbake et uttak bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Se etter varsler i meldingsboksen på kontoen.
- Last siden på nytt i et privat vindu for å utelukke visningsfeil.
- Sjekk at du ikke har flere åpne faner med samme konto.
- Bruk en stabil nettleser på datamaskin om telefonen trøbler.
- Noter hvilken dato uttaket ble sendt, slik at du har det klart.
- Ta skjermbilde av statusen i tilfelle du må forklare saken.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender ny forespørsel.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Ta kontakt med support når du har bekreftet kontoen, fullført vilkårene og fortsatt ikke ser noen endring.
Sider og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Stakes i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller menyen forsvinner. Dette skyldes ofte svakt nett, en gammel versjon av nettleseren, blokkering av informasjonskapsler eller et mellomlag som er utdatert. Det kan også være at et spill krever mer av telefonen enn den klarer.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig dekning.
- Utdatert nettleser eller gammelt operativsystem.
- Informasjonskapsler og mellomlag som ikke er oppdatert.
- Utvidelser eller personverninnstillinger som blokkerer innhold.
- Et spill som er tyngre enn telefonen håndterer.
- Bytt fra mobildata til wifi og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Oppdater telefonens operativsystem.
- Tøm mellomlag og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne Stakes i et privat vindu.
- Slå av utvidelser som kan blokkere innhold.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk andre faner som bruker nett og minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om bare ett spill feiler eller hele siden.
- Bytt til en annen spillkategori for å se om feilen følger spillet.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Prøv gjerne en datamaskin for å bekrefte at kontoen fungerer.
- Kontakt support hvis samme feil gjentar seg i alle nettlesere.
Kontakt support når feilen gjelder én bestemt side eller ett bestemt spill, og du har prøvd flere nettlesere uten resultat.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn opplysningene dine, men får beskjed om at de er feil, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det vanligste er feil passord, tastefeil i brukernavn eller at kontoen er låst etter gjentatte forsøk. Det kan også være at passordet er endret fra en annen enhet, eller at en sikkerhetskontroll venter.
- Feil passord eller brukernavn.
- Skrivefeil, som store bokstaver eller ekstra mellomrom.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Passordet er nylig endret fra en annen enhet.
- En sikkerhetskontroll eller bekreftelse mangler.
- Skriv brukernavnet langsomt og se etter skrivefeil.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Fjern eventuelle mellomrom før og etter feltet.
- Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere teksten.
- Prøv å logge inn i et privat vindu.
- Slå av autofyll hvis nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
- Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis passordet ikke virker.
- Følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Sjekk om en bekreftelse eller sikkerhetskontroll står åpen.
- Fullfør kontrollen hvis den er igangsatt.
- Logg ut av andre enheter som kan bruke samme konto.
- Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsen ikke løses opp av seg selv.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Stakes casino står uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling mellom bank og casino, eller den er sendt til feil mottakerinformasjon. Det kan også være at innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll, eller at du ser på en annen valuta enn den du satte inn i.
- Overføringen er fortsatt under behandling.
- Feil mottaker- eller kontoinformasjon ved innskuddet.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Saldoen vises i en annen valuta enn forventet.
- Du har sett på feil konto eller feil fane.
- Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk innskuddshistorikken på kontoen.
- Sammenlign beløpet med det banken viser.
- Se om innskuddet har status som behandles.
- Kontroller at du brukte riktig konto i banken.
- Sjekk at innskuddet ikke ble sendt til en gammel mottaker.
- Se om det ligger en melding om sikkerhetskontroll på kontoen.
- Fullfør eventuell kontroll som er bedt om.
- Bekreft hvilken valuta saldoen vises i.
- Vent litt og sjekk igjen før du setter inn på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke kommer fram.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler når kontrollen er fullført og banken har trukket beløpet.
Kontakt support når du har kvittering fra banken og innskuddet ikke vises på kontoen etter at eventuell kontroll er ferdig.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn i et privat vindu på en oppdatert nettleser med stabilt nett, og å fullføre kontobekreftelsen før du setter inn penger eller ber om uttak.
