Med hitrim pregledom stanja pred plačilom računa na telefonu opazite, da bonusa ni na računu, čeprav ste ga aktivirali. Najpogosteje je vzrok v tem, da pogoj za pripis še ni izpolnjen ali pa je bil bonus vezan na drugačno vrsto igre, kot ste jo igrali.
Bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani
Igralec vidi prazno stanje bonusov, čeprav je vnos kode potrdil in je bila prva igra že odigrana. Razlogi so običajno preprosti in jih je mogoče preveriti v nekaj minutah.
- bonus je vezan na prvo nakazilo, ki ga še niste izvedli;
- koda je bila vnesena šele po nakazilu;
- prva igra je bila drugačna od tiste, ki jo pogoj dovoljuje;
- obstaja že aktiviran bonus, ki novega izključuje;
- račun še ni potrjen z dokumenti.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poglejte, ali pogoj zahteva prvo nakazilo ali samo registracijo.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v polje pred potrditvijo nakazila.
- Če ste kodo vnesli pozneje, je bonus morda ostal neuporabljen.
- Preverite, katera igra je bila prva po aktivaciji.
- Nekateri bonusi veljajo le za določene igre, druge pa izključujejo.
- Poglejte, ali imate že aktiven drug bonus ali proste vrtljaje.
- Dva bonusa hkrati običajno nista mogoča.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določen avtomat.
- Odprite ta avtomat in poglejte, ali so vrtljaji prikazani v njem.
- Počakajte, da se stanje osveži, in zaprite stran ter jo znova odprite.
- Če se stanje ne spremeni, se odjavite in znova prijavite.
- Zabeležite čas aktivacije in ime bonusa, preden pišete podpori.
Podpori pišite, ko ste preverili vse pogoje in je bonus še vedno odsoten.
Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni
V banki je nakazilo označeno kot izvedeno, vendar je stanje na računu nespremenjeno. Najpogosteje gre za razliko med potrditvijo pri banki in knjiženjem pri ponudniku.
- nakazilo je bilo izvedeno z drugega računa, ne z lastnega;
- pri vnosu je bila napačna referenca ali ime;
- nakazilo je bilo majhno in je ostalo pod najnižjim zneskom;
- na računu je že aktiven bonus, ki sprejme le določena nakazila;
- nakazilo je bilo izvedeno prek metode, ki zahteva ročno potrditev.
- Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status.
- Status “izvedeno” pri banki še ne pomeni, da je denar prispel.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z vašega računa.
- Nakazila s tujih računov se pogosto ne pripisejo.
- Poglejte, ali je ime na nakazilu enako imenu na igralnem računu.
- Preverite referenco, ki ste jo vnesli ob nakazilu.
- Odprite zgodovino nakazil na svojem igralnem računu.
- Če je nakazilo tam označeno kot čakajoče, je bilo prejeto in čaka obdelavo.
- Osvežite stran in se po potrebi znova prijavite.
- Če je na računu aktiven bonus, preverite, ali nakazilo velja zanj.
- Pri https://www.admiral7.si/ lahko v pregledu računa vidite, ali je bilo nakazilo sploh evidentirano.
- Shranite potrdilo o nakazilu, preden se obrnete na podporo.
Podpori pišite, ko je nakazilo v banki izvedeno, na igralnem računu pa ga ni več dni.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Zahteva za izplačilo je oddana, status pa ves čas ostaja “v obdelavi”. Vzrok je lahko nedokončana preverba ali neizpolnjen pogoj bonusa.
- preverba identitete še ni zaključena;
- pogoj bonusa še ni izpolnjen;
- na računu je neporavnan bonus ali proste vrtljaje;
- način izplačila se ne ujema z načinom nakazila;
- zahteva je bila oddana dvakrat.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahteve.
- Če je zahteva oddana dvakrat, pustite le eno in počakajte.
- Preverite, ali je preverba identitete zaključena.
- Dokler ta ni zaključena, izplačilo običajno ostane v čakanju.
- Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji aktivnega bonusa.
- Če je bonus še odprt, lahko izplačilo počaka do njegovega zaključka.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji porabljeni.
- Neporabljeni vrtljaji lahko zadržijo zahtevo.
- Preverite, ali je način izplačila enak načinu nakazila.
- Če se ne ujema, izberite način, s katerim ste nakazali.
- Počakajte, da se status spremeni, in ne oddajajte novih zahtev.
- Vsaka nova zahteva lahko podaljša obdelavo prejšnje.
Podpori pišite, ko je preverba zaključena, pogoji izpolnjeni in status še vedno miruje.
Preverba identitete je ustavljena ali dokument zavrnjen
Fotografija osebnega dokumenta je bila poslana, vendar je status še vedno “v pregledu” ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Težava je skoraj vedno v kakovosti posnetka ali v podatkih, ki se ne ujemajo.
- fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo;
- robovi dokumenta so odrezani;
- ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu;
- naslov ni enak naslovu v registraciji;
- poslan je bil dokument, ki ni osebni dokument.
- Odprite razdelek s preverbo in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliska.
- Položite dokument na ravno podlago in ga v celoti ujemite v okvir.
- Preverite, ali so vsi štirje robovi vidni.
- Preverite, ali so podatki berljivi in brez odseva.
- Primerjajte ime in naslov z vnosom v registraciji.
- Če se razlikujeta, posodobite podatke ali pojasnite razliko.
- Pošljite le dokument, ki je bil izrecno zahtevan.
- Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored.
- Vsaka nova pošiljka lahko ponastavi pregled.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete dodaten dokument.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem posnetku.
Podpori pišite, ko ste poslali jasen posnetek, podatki pa se ujemajo in status se ne premakne.
Hitri pregled
Spodnja tabela združuje najpogostejše vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni pripisan | Pogoj ali koda nista izpolnjena | Preverite aktivni bonus in vrsto prve igre |
| Nakazila ni na stanju | Razlika med banko in knjiženjem | Primerjajte zgodovino banke in računa |
| Izplačilo čaka | Nedokončana preverba ali odprt bonus | Preverite status zahteve in pogoje |
| Dokument zavrnjen | Nejasen posnetek ali drugačni podatki | Nov posnetek in primerjava podatkov |
| Vstop v račun ne uspe | Napačno geslo ali nedokončana preverba | Ponastavite geslo in preverite status |
Prvi stolpec pove, kaj igralec vidi na zaslonu, drugi pa, kaj je za tem najpogosteje. Tretji stolpec je dejanje, ki ga je mogoče izvesti brez čakanja na odgovor. Če prvi korak ne spremeni stanja, je smiselno preiti na naslednji korak v ustreznem razdelku. Pri večini težav se vzrok pokaže že ob primerjavi dveh evidence. Igralec, ki vodi zapiske o času in znesku, hitreje dobi jasen odgovor. V primeru, ko je račun blokiran zaradi suma zlorabe, je najbolje počakati na odgovor in ne odpirati novega računa.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim nakazilom odprete pregled računa in preverite, kateri bonus je aktiven. Tako se izognete dvojnim zahtevam in nepotrebnemu čakanju.
